用户付错款的疑问，通过 eth 和 base 两个链支付了两笔，要求把多付的一笔退回去，可是不知道怎么退

情况：

用了 coinbase 的商家收款工具，用户支付的时候 coinbase 自动生成了一个收款的地址 0x4266c6db5fd7b8a9fb794ef6269e2b3ebad2e38f ，然后用户走以太和 base 链往这个地址转出了两次，重复支付了，让退一笔。

用户提供了两笔交易记录： https://basescan.org/tx/0xe12fc1952e7f417155dcfe6bf3c43085aa74ac9e3467a914f94e94909c371a58 https://etherscan.io/tx/0xf5d968003ffb9f6e99075c8461b293f5c9e169751de58bb25804b4eb1287a13a

我自己查了些虚拟币的介绍后理解的是：

他通过 base 链和 eth 链往 0x4266c6db5fd7b8a9fb794ef6269e2b3ebad2e38f 付了两笔，通过 eth 链的我收到了(coinbase 商家支付后台看到的)，通过 base 链的我应该是收不到的吧？虽然地址相同

疑问：

我没收到，那就也不可能有能力退给他吧？

还有个疑问是，两笔交易的 from 和 to 都是相同的，用户从不同链转帐出来，他的 from 地址不可能相同？现在竟然是相同的，不可能这么巧合吧，那这两个链是兼容的，我都能收到？

如果确实 base 链的我收不到，那他自己有办法把转错的这笔取消吗？

ps: 我完全不懂区块链, 一脸懵逼中, 接收地址是 coinbase 自动生成的，我没能力去转帐或者做其它操作