如何看待京东客服把 7 天无理由当做使用

感觉你有点犯贱了

哈哈，楼上的嘴真毒

本来就是吧，除非特意注明拆封激活不退。
苹果还一直 14 天试用呢。

都算在成本里，你买了不退也收钱了

我认为这也是 7 天无理由的正确使用方式，很多店没有实体线下，无法体验，只能用这种方式，没有什么问题

op 素质有点高，偶尔一两次没问题，多了就成摸摸党了；之前 b 站刷到过买的 iphone17 是 LG 屏幕，为了换成三星屏，无理由换了十几次，还发出来炫耀的

客服是对的，做好自己的工作，拿好自己的工资。不要替老板算成本，不要跟资本家共情。

反倒是某些人，操心董宇辉分少了，操心外卖平台发红包收不回成本，也不知道怎么想的。

@happydezhangning 这种情况我以前以为只存在于酷安。后面看了小红书，广泛存在，集美们人均换 5 台以上，当你点开他们的帖子以为会有人在评论区谴责的时候，评论区却都是“我换了 xx 台才换到一台 xx 屏幕 xx 电池 xxxxx 的”

非一次性用品，用了不爽退掉无可厚非。但恶意用来退货会扣积分，开不了 plus 之类的

@happydezhangning 不是素质问题，我是那种压抑人格，干啥都会替别人想想，也活的挺累的。但是养成了，很难改了，也没动力改，没办法。

@zyt5876 我也是这样的，活得太累了。这么久以来是这么调节的。

刚开始发现自己这个问题的时候，有个我很敬佩的人告诉我，相信但行好事，莫问前程。
但是你也知道这种性格会吃亏很多，特别是碰到很多次本就不怀好意的人后，又开始怀疑自己。

后面开始学会这么判断：先判断对于替别人想，会不会带来误会或者说大概率的负面影响，不会的话我还是会主动去做，如果还是出问题了，那看看哪一步做错了。如果没错，开始反攻。

商家有委屈就跟消费者权益法说去吧

OP 是好人，我们做 pdd 的，经常遇到买了几个月或者一两年用完还能退回来的，平台一样支持。现在国内的电商环境就这样，op 还能因为 7 天内耗自己，要是所有买家都有 OP 这样的素质，我们就能早日完全实现中华民族伟大复兴。

分情况：

先买一把，满意就没事了，不满意退了再买另一把，我感觉是正常消费，普通人不想吃亏。
两把都买了，使两把都满意，但是也要退一把，这就是想占一下便宜，也就是摸摸党。

不过这个问题本质并不在于用户，而是商城的管理方案，又想赚普通人的钱，又想赚摸摸党钱，那么就会让摸摸党占到普通人的便宜。

挺多商家都支持这样的。我几年前买的徕芬的吹风机，当时 600 ，前阵子坏了，要送寄到售后去修，他们有线下门店但是不支持维修。说是要 5-7 天，我问能否先寄一台备用的，客服答没有这个服务，我说我在你们店里下单一台，等修好了送过来我再退掉，对方回答支持的，我也这样操作了。

这不就是现代化的信用制度。

七天无理由正常应该是要不影响销售的。但是既然用户比较有素质，商家也能承担，就把要求降低了。

最近说的男装、女装问题本质不就是这个，用户一旦滥用规则（降低信用），商家就收紧了。

个人感觉正常试用不满意，7 天无理由退货是非常合理的。否则 7 天无理由的意义是什么，买来看外包装喜不喜欢嘛？
反而是那些类似拆封不退的规定很不合理，纯粹商家懒政，为避免少数人恶意退货给所有消费者制造阻碍。

@iixy 你这逻辑错了好几个。
客服不需要算成本：上面没有放权，客服不可能说这个，这是不用担心自己赔钱才能做。
操心过度：就是因为有很多人守规矩，七天无理由的要求才会放宽。

简单测试一下就知道：既然七天无理由可以随时退合法合理合规，我现在买 10 件 100 件，然后直接退，行不行？不能吃饭又砸锅。

键盘这类商品只有上手才能知道合不合适，而且到你手的键盘说不定也已经被 n 个人摸过了。你不在意这点就没问题。当然，恶意摸摸再说，

@MozzieW 能不能拆开退当然取决于商家逻辑，也就是客服口径。但是 op 的标题是 [如何看待京东客服把 7 天无理由当做使用] 他觉得客服滥用了七天无理由。

@jonty emm ，有道理，但是按你这个思路想起来，作为偶尔有强迫/洁癖的我有点不舒服

@jonty 如果要避免这类问题，只能通过体验店解决，或是有无可能，有试用服务，专门的试用设备寄给消费者，但是这样又会增加成本，且可能被白嫖。

试用是没问题的，即使是大件如显卡、显示器，点亮觉得不合适以无理由退货也是商家可接受的。成本是已经折算进价格了的。

商家不可接受的是显卡白嫖 7 天挖矿、衣服白嫖穿几天退货这种（比如今天那个海南买羽绒服穿去哈尔滨，7 天后退货，机票还在口袋里的）。

京东、以前的亚马逊、苹果的售后政策越来越严，也是这类人逼出来的。然后合着大家为这部分一起买单。

这还算好的，如果你留意过服装类的，为了提高成交率，降低物流成本，有些客服都会建议你一次拍多个尺码、颜色的，然后留下自己喜欢的，其他的退回去。

这样一次往返物流就搞定了。

京东还提供了买一试三的服务，即，付一单的钱、下单 3 件，然后选择自己喜欢的留下，其他的退掉，不过这个要用白条。

坏处就是有些涉及到凑单或者满减之类的，优惠可能不如单件来的高。

这岂不是当初亚马逊的翻版

正常，二手东，毕竟东西退回去又不是拿去销毁了。清洁后照样卖，当然大部分情况下你不仔细观察也不太会发现是二手的。你就想着反正你买的东西也是别人退的，这样是不是没那么大心理负担？

@iixy #20 “所以说 7 天无理由真的可以肆无忌惮地用来试用吗？”

OP 的意思应该是：七天无理由的情况下，用户能不能随便试用，比如我举例子的买一堆然后退了，不是客服滥用，而是用户能不能肆无忌惮。

说一个题外话，我爸妈在类似展销会上买中药粉，被骗 5900 ，后面我知道了，让他们去找骗子退钱。他们说下午再去，早上去怕影响他们做生意。。。
@zyt5876 #10

nuphy 还是算了，五六百还是大塑料，做工也次。

@lysf0515 我的话这个倒不至于，如果我特别在理我会称人多的时候去，大声说出来。其实真实发生过，前年买小龙虾，摊贩少我称，我就提高嗓门找他理论的

@zyt5876 #21 是的，但是问题就是，除非罗技这种大品牌，大部分客制化牌子是没能力搞体验店的。全国也覆盖不全。另外，可能你买到的键盘就是 "试用设备"。

之前我的鼠标 GPW 坏了，我找客服维修，客服说暂时没有库存了，需要等几天才能拿到新鼠标。我说那这几天我岂不是用不了了，客服给的建议是店铺下单一个先用着，7 天以内等新的到了退了就行。