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功能主要为：
1.服务台：是用户和 IT 服务组织的中心联系点，为 IT 管理人员和 IT 客户访问提供唯一界面。
2.事件管理：负责记录、归类和安排专家处理事故，监督整个处理过程直至事件被解决和终止。
3.问题管理：通过调查和分析 IT 基础构架的薄弱环节，查明事故原因，制定解决方案和防止事故再次发生的具体措施。
4.变更管理，对基础构架或服务的某一方面变更过程进行控制，确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，将变更所导致的业务影响减少到最低。
5.发布管理：负责变更的实施，它通过构建、测试、上线等流程确保只 有经过完整测试与得到授权的软、硬件才能够进入正式运行环境，以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果将会记载在资产管理中。
6.配置管理（资产管理）：建立信息系统的资产信息库和管理平台，实现对现有信息系统中所有软、硬件产品的统一分类管理。对设备从安装、使用、维护、转移、报废等方面进行全方位准确监管，结合设备修试消缺过程中记录的检修信息、试验信息、缺陷信息、变动信息，直到设备退役、报废，为设备综合查询建立规范的数据库。
7.知识库管理，请求管理和问题管理中出现的每一事件个问题进行归类整理，对出现的各个事件按部门、类型、处理难易度、解决时间等进行化 类区分，形成知识库
8.服务级别管理，用来设置请求服务响应时间和完成时间，用于统计出 IT 部门处理请求的 SLA 响应、完成的达标率。
9.报表管理，记录服务台各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据，向单位相关部门传递业务数据和业务动态情况分析。
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