淘宝天猫惠莱宝买墨盒沾到手上酒精都洗不掉，平台强制关闭退款维权

本来想通过天猫客服来解决这个问题的，但是在沟通了多次天猫电话客服后，我彻底失望了，天猫不同客服只会各执一词、反复跟进拖延时间让你自己拖不起而放弃。所谓的天猫商城只不过是淘宝升级版的套路而已，你永远等不到公平的处理结果。

事情是这样的，2018 年 6 月 14 号，从天猫商城 [惠莱宝办公专营店] 购买了一个惠普家用打印机的墨盒 HP803，这家天猫店铺的销量和评价都还不错，本以为一帆风顺，没想到 17 号签收以后拆开发现，外包装完好无损的情况下内包装竟然破损漏液。虽然破损也没啥大不了的吧，但是泄漏的墨水沾到两双手的手指上，竟然擦不掉也洗不掉啊。

首先我尝试了厨房用的洗洁精，反复搓洗基本不见效，接着我找来医用酒精倒在双手反复搓洗，稍微有点效果了，但是还残留一大半的黑色非常辣眼睛。好像除了洗洁精和酒精，我也找不到其他的清洁剂了。

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然后我想既然商家销售这个墨盒，肯定有对应的清洗办法，然而事实证明我太天真了，商家给我的回复竟然是石头。

让我用石头洗手？

你特么是在逗我？开头我还没听明白？追问了一次还真是。我小区楼下都是水泥地去哪找石头洗呢？再说用石头吸收那滋味一定很难受吧，而且再看看商家的客服态度，高傲又冷淡，完美没有关注客户的心理感受。

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可是我觉得很难受很着急啊，我买的墨盒沾到手上洗不掉，影响了工作和生活，被朋友同事看到要忍受异样的眼光，很扎心。然而商家竟然只冷冷的回了个石头；

我以为就算商家不靠谱，那你天猫平台客服总算靠谱吧？没想到我又错了，天猫客服和商家穿一条裤子，都想让我退货退款了事。法克，我特么买你的东西造成的身体伤害你就一句退货退款直接甩锅了？而且中间第一次联系天猫客服的时候，客服承诺申请仅退款满三天以后才可以申请天猫客服介入。

下图是第一个天猫客服 4008608608 小二在 6 月 23 号电话录音语音识别转换文字，部分不准确：

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于是我傻等三天，结果今天 6 月 25 号依然无法天猫客服介入，立刻打电话咨询天猫客服，简直恼火，这个客服居然不承认有这个规则。而且对于之前承诺无法兑现的失误仅仅是道歉了事。

最新进展：6 月 25 号中午，接到天猫客服电话态度蛮横：要么直接退货退款，要么直接关闭维权，不接受其他任何要求。

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你特么的什么大公司，店大就可以欺负客户？信口雌黄？我电话都有自动录音呢，你客服说错的话不但责任吗？一句对不起就搪塞给客户了？甚至投诉的权利都被强制关闭了？

我还想过投诉 12315，但是之前网购出现的各种问题投诉 12315 都石沉大海了，就此作罢。

以上就是天猫傲慢的态度，请各位看官评判。