如何看待 paypal 发函 警告一位癌症过世的女士“她的死违反了规则”？

原文出处：BBC

PayPal 通知一名死于乳腺癌的客户，她的死亡违反了公司的规定，可能将面临诉讼。她的丈夫随后联络了 BBC，曝光了这起事件 。

PayPal 承认信函内容有欠考虑，向失去亲人的丈夫道歉，开始调查信函是如何发送出去的。Lindsay Durdle 死于 5 月 31 日，年仅 37 岁。她的丈夫 Howard Durdle 三周前向 PayPal 通知了 Lindsay 的死亡，并提供了死亡证明。然后 Howard 收到了 PayPal 的信函，告诉他这封信很重要，要仔细阅读。信中的内容称 Durdle 女士欠它 3,200 英镑，她的死亡违反了她与 PayPal Credit 达成的协议条款 15.4(c) 条，这次违反将无法补救。

PayPal 现在通知 Durdle 先生它已经购销了账务，表示它将优先解决这个问题。一名 PayPal 雇员解释说这个问题有三种可能原因：bug，糟糕的信函模板，人类错误。