关于小米手环 NFC 和 京东 售后的问题引发的责任界定以及处理方案探讨

说来话长~

2018 年 9 月 22 日，由于想用 NFC 版本的公交卡和模拟卡功能，在 京东 买了个小米手环 3 NFC 版。付费开通了京津冀一卡通（全额支付开卡费）和合肥一卡通（免开卡费），并且使用微信支付充值到小米运动上的公交卡若干次。之后一直正常使用。

2018 年 10 月 16 日，下午乘坐公交回家，从公交卡切换成门禁卡，进不了小区。保安大哥帮忙刷了下卡通过，没当回事儿。第二天一早坐公交，发现刷不了公交。赶紧支付宝付了下，到公司开始研究咋回事。打开 APP 也无法切换，报错，手环自己也报错。手环又没办法重启，果断联系京东客服，附上截图，并且特别注明，手环里有余额，但是我当时无法查看具体数额。提到售后这部分该如何处理，招谁处理。京东客服联系我说让我解除小米运动上手环的绑定即可，说同账号再次绑定小米手环，会同步到新手环上，我将信将疑，小米这么厉害了，三星 Pay 好像还做不到跟账号走，Apple Pay 好像才支持？京东的售后很快，我申请的是维修，果不其然的变成了上门换新。

2018 年 10 月 17 日，京东快递小哥带着新手环上门取件换新手环。收到手环后，我直接绑定新手环，发现并没有之前京东售后小哥说的公交卡信息和余额。电话咨询，在我表明我的操作没问题，使用原小米账号登录之后，让我咨询小米。好，我咨询小米，描述了我的情况，小米的客服人员帮我转接到小米金融，并且告诉我，他们会在收到京东售后返回的旧手环后，把余额退到我的小米金融余额里（开卡费不补），我还特别提到，我使用的是微信支付，并且我没有开通过小米金融，我不希望被开通小米金融，不想向小米提供我的身份信息。小米金融的客服，没有给我一个准确的答复，表示这个过程会需要一个月左右的时间。我不想等了，就直接重新开卡，重新充值京津冀一卡通。并且使用至今。之后我也在京东的售后单中表示，暂时问题还未完全解决，故延迟关闭售后单。

2018 年 12 月，我突然想起来还有这么一个事情，打开京东 APP，售后单已被自动关闭。我致电小米金融询问情况。并且按照要求报上我的小米 ID 和售后单号。（此时有误会，一方面，我上报的小米 ID 是错误的数字，另一方面，小米售后客服默认我是小米商城下单退货的）。几天后，小米致电反馈我上报的数据有误，我查明情况，重新上报我的小米账号邮箱和京东的订单号，以及退货单号。此时，小米要求我提供“京东退货给小米的单号”。我表示这个信息我无法获得，这个信息难道不是京东和小米的对接系统应该做的事情么？而后，我依然协助，向京东索取相关单号，几天后，京东联系我说，如果需要查询京东退货给小米的单号，需要我提供小米手环的序列号，可是我连手环都退给你了，我拿什么查序列号？京东和小米双方就在这样的循环里，让我当传话筒。

我表示很烦，这难道不是应该是他们双方系统内应该解决的事情么？

至此，事情依然未解决。涉及的金额我也不太清楚。这个钱不是很重要的事情了。但是在这个过程中，我表示理解双方客服，在自己的能力范围内帮我处理了，可是谁来理解我？？我在中间做一个传话筒？？浪费了多少时间和口舌。这个过程中，我倒也没有多看中这个钱，我倒是真想看看，这个事情怎么收场，然而，并没有什么方案。京东和小米双方依然沉浸在让我提供这个那个的循环里。

我有一点很难理解，双方客服反复让我提供 XX 是否合理？是否是京东和小米双方的供销系统没有妥善对接好？在这个过程中，京东和小米双方，难道没有一个更高级别的直接沟通的途径么？我可以向双方提供我的对方网站，APP 的账号信息，而后双方确认我退货到底有没有完成即可。

写的比较乱，请大家看一下。

对了，我询问客服，双方客服均表示，第一次遇到类似我这样的案例。额，我是不是要去买个彩票？

PS，Typora 编辑器复制粘贴过来的 MD 格式不对啊...本来把京东和小米着重区分了来着...