Apple Watch 健康记录丢失 苹果称查询不出原因不予解决（写的有些乱，和我的心情一样

问题描述：

我抹掉了手机，重新刷机之后从 iCloud 同步数据下来，然后我的健康数据，从 2018 年 10 月份之后的全部丢书，遂找客服解决问题。

目前情况：

截止 2019-06-14 苹果客服的回复依然是，数据无法找回，并且不知道丢失原因，同时因为不知道丢失原因所以拒绝我的申请赔偿（我申请了 10 年的iCloud 付费赔偿，我是 6 元款，10 年一共 700 多块。）

按照时间线梳理下我的问题 以下包含了每一次问题的案例 ID，都可追述。

2018 年

具体忘了几月份，我买了新的 Apple Watch，然后更换新的 Apple Watch 之后，我的健身记录、奖章等相关信息全部丢失，后来询问客服的得知，要么 itunes 加密备份，要么开 iCloud。但是当时没有开 iCloud，所以后来一直开着 iCloud。谨记着这件事儿。

2019 年 3 月 12 日

突然想起来之前更换 Apple Watch 的时候丢失数据的问题，所以和苹果客服确认 iCloud 是否会同步我的健康数据。 案例 ID：100778850732，以下是部分对话截图 “ Luka 因为这边我查看到的信息表示只要 watch 配对 iPhone 后，并且同步相关的信息，在 iPhone 通过 iCloud 备份后，是可以进行备份相关奖章的信息。

弋 沈 哪里有写 麻烦发给我

弋 沈 因为我在你们的使用说明没有看到！

Luka 这是我与我们的高级技术顾问进行沟通后的出来的结论哦。 ”

这里明确写明了 iCloud 备份包含 Apple Watch 数据（ https://support.apple.com/zh-cn/HT204518 ） 以上以此依据，我就在 4.12 做了手机数据抹除的操作，准备从 iCloud 恢复。 

问题发生在 2019 年 4 月 12 日

（后悔的一件事就是没有使用 itunes 本地备份一下） 

4.12 的时候我觉得最近手机卡的不行，就打算把手机完全抹掉数据恢复试试，然后我就这样做了。 并且我为了保证 iCloud 云端正常，我在抹掉数据之前，手动点击了一下 iCloud 云备份。

恢复之后，我查看我的“健康记录 APP ”显示正在从 iCloud 同步数据，我就在等，真的担心数据丢失

果不其然，我的数据丢失了，数据只显示了 2018 年 10 月份之前的数据，11 月份到 2019 年 4 月份的数据全部消失不见。

尽快的时间打苹果客服咨询问题，从此开始踏上了长长的解释问题之路。

解释的主要问题在于“ iCloud 同步”和“ iCloud 备份”这是两个事情，但是苹果客服一直不理解。

案例 ID：20000045608958

从 4 月 12 日一直拖到了 4 月 25 日才有准确的回复，说我的手机没问题，还说他们多次和工程部核实，都说 iCloud 不包含 Apple Watch 隐私数据，然后我就问（ https://support.apple.com/zh-cn/HT204518 ）这里的怎么解释，然而客服还是会说，iCloud 不包含 Apple Watch 的隐私数据是工程部回复的。

我又继续那我的数据丢失原因能找到么？ 客服回复：因为备份不包含隐私数据，所以没有是正常的。 我：那么我的数据为何 2018 年 10 月份之前的有？ 客服回复：那这个我还需要和工程部核实。 就这样没完没了的讲这个问题，我就一怒之下投诉到了 12315 北京的 12315 电话是 96315，很奇葩是吧？ 

投诉完了之后，就有新的行政人来跟进这个问题

简单说

5 月初行政人员给我联系了一个工程部的人跟我要日志 log，然后收集数据之后等待。

5 月底我咨询还有没有消息，给我回复说备份不包含 Apple Watch 敏感信息，我很头大？？？？ 我说：iCloud 备份没有可以理解，那么我说的是 iCloud 同步？ 行政：说了一堆没用的 我说：我要重试一下我之前抹除操作，如果我从 iCloud 恢复回来，有最新的 4 5 6 月份的数据，那就证明 iCloud 包含隐私数据，那么我之前丢失的数据，就是 iCloud 有问题。 行政：好 

然后我在 6 月 4 日，全程录像，做了 4 月 12 日相同的操作。

结果，我的 iCloud 数据完整恢复回来了，并且包含我 4 月 12 日之后一直到 6 月 4 日当天。也就意味 iCloud 是包含我的 Apple Watch 健康数据的，证明我 4 月 12 日的操作没问题，那么我 4 月 12 日之前到 2018 年 10 月份的数据为何丢失？

行政给我的回复是这样的：我们会派工程师再和您询问。 然后这次的工程师终于明白我说的 iCloud 备份和 iCloud 问题。并且和我说会回去给我查找原因。

6 月 11 日 行政回电

你的数据缺失丢失了，但是由于我们工程部采集你手机数据是在 5 月份，并不知道你 4 月份的手机情况，工程部只能查询到 5 月份的手机没问题，并不能知道 4 月份你的手机问题。 我：wtf ？？那我 4 月份的时候咨询客服为什么不给我找工程师要日志？ 行政：这方面我会找客服相关负责人沟通，以便确定问题 我：那我这次的抹除之后，恢复下来的数据是包含 2019 年 4 月 12 日当天的，也就证明从这一刻开始我的 iCloud 数据通不正常，应该是在我抹除数据之前手机的同步一直都不正常，那么我要是不做这个操作，我的数据就永远都没有从不到 iCloud ？而且 iCloud 并没有地方可以看到我的健康数据同步到了什么时间。依次我无法确认我的 iCloud 是否正常同步，只抹掉数据之后，看看能不能恢复，如果能恢复就证明我的数据正常，如果不能恢复就证明我的设备有问题？？ 行政：很抱歉 因为采集日志已经在 5 月份，所以我们没办法知道你 4 月份手机的情况 我：那我 4 月份之前的数据丢失是我的责任么？ 行政：因为我们不知道你手机 4 月份是什么情况，所以我们没办法查询是谁的责任。 我：无语。。。那我就申请赔偿吧。10 年的 iCloud 自动续费 行政：那你得给个标准，你是多少钱的用户需要什么档次的。 我：就我现在的就行，6 元每月。 行政：好的，我这边和相关部门申请，给你回电。 

6 月 14 日 行政回电

行政：很抱歉我们这边没办法给您补偿，因为我们无法定责给工程部。 我：那我的数据丢失了就没有说法了？ 行政：这个问题我们上一次已经说过了，同事为了您的体验，我们决定送您一款 Apple Watch 的表带或者 iPhone 手机壳。 我：我决绝 行政：那就很抱歉了，我们没有其他办法。 

其实我的问题很简单，我抹掉数据之后从 iCloud 恢复，但是我的数据没有恢复成功，那么为什么？ 就告诉我为什么就好了啊，这次沟通怎么这样费劲。 

以上问题只是用于记录，我也不知道还有那些好的方法可以解决我的问题

1、iCloud 看不到数据同步的时间节点，我无法看到我的健康数据是否同步成功以及同步到那一天

2、问题 1 的情况存在于 iCloud 的任何一项，因为哪一项都是没有最后同步时间显示的

3、任何对于手机有刷机风险的操作一定要做 itunes 的加密备份，并且一定要记住密码，这个密码是无法找回的。

4、我的问题估计也就到现在这样了，也真的很无语。备份一定要做。切记