背景：

2017 年 3 月份我在京东自营买了一个米家行车记录仪。就在前几天这货故障了（具体是什么故障感觉跟我要说的事情关系不大，我就不细说了，但肯定不是人为损坏也不是物理损坏），我的想法是联系生产商帮我维修，但是我并没有指望获得免费维修，毕竟从购买使用至今已经 3 年多，过保是肯定了。

然后事情是这样的：

我先是联系了 mi.com 的在线客服，回复我说必需带着东西去线下售后维修。我来到小米线下售后店，得到答复说购买超过 1 年，必需联系小米的 400 电话咨询返厂事宜。我又给 400-100-5678 打电话，应对方要求提供了 SN 号码之后，得到回复说该产品属于“无串号产品”（什么意思我不懂，以前也从没听说过）， 反正就是这种产品售出已经超过 1 年，小米不管了， 必需且只能联系销售方处理，我又去给京东打电话（这时候我自己心里感觉这个事情不该是这样的，比如用户从 ISP 营业厅买了合约 iPhone，使用中屏幕摔碎了，需要换屏幕，找 ISP 肯定搞不定，一个道理嘛），京东答复说购买超过 1 年，维修只能找生产商……死循环了…… 我不了解小米的售后服务体系具体是怎样的，但是作为普通消费者，这件事情上，小米的售后确确实实恶心到我了。不知道如果这货是我从小米官网买的结果会不会有不同（虽然现在 mi.com 没有这款商品了，但是 17 年的时候这台记录仪确实是在 mi.com 上架销售的）。

什么叫“无串号产品”？普通消费者如何区分商品是否属于所谓的“无串号产品”？这个问题，小米客服的答复是：“普通用户没法区分，需要联系客服后台查询 SN 号码可知。”

这就等于说普通消费者购买小米的产品之后，会享受到什么标准的售后服务都是未知数……

后来放下电话自己想了想，三百多块的东西用三年，我就当它寿终正寝了吧……再换一个肯定不买小米家的了。