上海电信十全十美套餐额外送的一路宽带被盗用了，要怎么处理？

中午十二点，去了所里，所里不给立案，说要有是谁；回公司办公。
下午两点，接到 10000 号，说查到了当初打电话办理业务的号码 中间四位不肯告知本人，只能报案之后告诉警察；当场不让客服挂电话，第二次去所里。
第二次在所里民警教育了一下客服。客服答应会调查清楚。
事后民警说，如果是电信认怂，说自己内部问题，就协商赔偿；如果不是电信自己的问题，让电信找出另一个人的信息，再来所里报案。

电信客服再告知我不完整的手机号的时候，我问过是不是电信员工的号码，回答说不是。
现在就让电信查当时安装的时候的身份证信息、签名等。

可能性如下：
电信内鬼在网上售卖宽带，附带身份信息。
买家买了之后，用信息打电话安装。

总之后续拿到当时安装的人的个人信息之后，让派出所去查，总归会查到个人信息泄露的来源；信息泄露的人到时候承担后果，然后安装的人盗用信息，也要承担后果。