分享一下最近想更换宽带遇到的问题

采用流水账式分享，代入感强一点

背景 1：

广东联通用户，之前用的是联通天王卡（这个电话卡根本不用） 59 元送 200M 的宽带，想换一个宽带。 首先，看到电信最近的活动是 229 1000M 三张电话卡 40G 600 分钟，打算换这个。

过程 1

• 2022.8.27 9 点在线填写电信宽带申请，交 400 元（ 300预存，100 装机费）
• 2022.8.27 9 点 50 分左右，觉得套餐比较贵，决定取消，联系在线客服，客服表示已记录
• 2022.8.28 9 点，仍未解决，在线催单，联系客服表示已有专人跟踪
• 2022.8.28 18 点，收到 ems 电话卡派送电话，表示拒收，同时查询工信部公众号，发现有三张电信卡已经在名下了……
• 2022.8.28 22 点，已经过了投诉问题单的处理时限了，仍然没有人找我，联系客服，还是说有专人跟踪。
• 2022.8.29 10 点，仍然没有人联系我，开始在工信部网站写小作文，等后续。

吐槽点

• 下单到取消只有 50 分钟时间，为啥不提供快速取消，或者客服进行快速拦截
• 三张卡没有进行实名认证就出现在了我的名下
• 三天了 400 块钱还没退回来，也没人理我

背景 2

在背景 1 之后，发现联通有一个异地融合套餐，可以用现在的手机号绑定一个 60 元 500M 的宽带，决定换这个。

过程 2

• 2022.8.27 11 点，在线下单这个异地融合套餐
• 2022.8.27 18 点，接到本地市宽带经理电话，表示装机地点已有一条宽带无法再安装，需要先取消（就是之前说的天王卡送的那条）
• 2022.8.28 11 点，去营业厅进行宽带拆机和天王卡注销，结束后立刻联系宽带经理申请安装，她表示已经安排师傅了。同时家里立刻断网了。
• 2022.8.29 12 点，断网一天多了，联系宽带经理，问什么时候可以安装，表示名下有一个未竣工的单，不能安装，建议联系营业厅处理。
• 2022.8.29 12 点 10 分，联系营业厅，营业厅说宽带已拆机，不会影响。未竣工的单需要系统处理，建议联系宽带经理催一下。
• 2022.8.29 12 点 20 分，又联系宽带经理，她表示不行，有未竣工的单就是安装不了，只有营业厅催才可以。
• 2022.8.29 12 点 30 分，10010 进行投诉，还在处理中。

吐槽点

• 宽带经理没有第一时间处理，昨天就让她派师傅了，结果根本没在系统操作，今天主动问才说。
• 营业厅无法告知啥时候可以竣工，两边相互推

总结

经过一个周末的折腾，家里没网了，有 400 块钱不知道在哪里，名下莫名出现 3 张电话卡，微笑脸