事情是这样的：
上个月底我老婆在tmall上买了一双鞋子，拿到后不满意就联系商家退回去了，然后我就用了圆通快递。由于有极速退款，所以我输入快递单号进入退款流程时tmall就给我退回了钱，然后我也就没关注这事。
上周末的时候，圆通给我打电话，问我快递的包裹里面是什么东西，价值多少什么的，我才想他们不会把我的包裹弄丢了吧，然后我查询了状态，发现11月2号就已经到了北京大兴区的一个投递点，然后就一直这样了。后来商家也向tmall申请了拒绝退款，现在还在处理的过程中。
之后我打圆通的投诉电话，他们调查后跟我说是单子破损了，不知道地点，然后我就重新报给他们了地址，他们也说要尽快安排送货。但是快3天过去了还是没有送东西到商家那里，我这几天也是一直打他们的电话，可是他们依旧是只说正在处理而已。
所以这事让我觉得这个快递公司实在是太坑了，难道我就没办法投诉他们吗？有什么管理的部门没有呢？
上个月底我老婆在tmall上买了一双鞋子，拿到后不满意就联系商家退回去了，然后我就用了圆通快递。由于有极速退款，所以我输入快递单号进入退款流程时tmall就给我退回了钱，然后我也就没关注这事。
上周末的时候，圆通给我打电话，问我快递的包裹里面是什么东西，价值多少什么的，我才想他们不会把我的包裹弄丢了吧，然后我查询了状态，发现11月2号就已经到了北京大兴区的一个投递点，然后就一直这样了。后来商家也向tmall申请了拒绝退款，现在还在处理的过程中。
之后我打圆通的投诉电话，他们调查后跟我说是单子破损了，不知道地点，然后我就重新报给他们了地址，他们也说要尽快安排送货。但是快3天过去了还是没有送东西到商家那里，我这几天也是一直打他们的电话，可是他们依旧是只说正在处理而已。
所以这事让我觉得这个快递公司实在是太坑了，难道我就没办法投诉他们吗？有什么管理的部门没有呢？
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