反詐騙出猛招 壽險業首發新增「這招」你辦了沒?
財經中心/余國棟報導
自113年起,富邦人壽全台客戶服務櫃檯,已成功阻詐保全客戶資產逾新台幣2700萬。富邦壽積極強化防詐機制,經過5個多月與警政署密切溝通配合,於日前起正式加入內政部警政署165反詐騙系統平臺,成為壽險業首家與警政機關合作導入該系統的公司,加強科技防詐,攜手打造更安全的金融服務環境。此外,也響應金管會高齡防詐政策,也推出「指定聯絡人」服務,是落實高齡友善的重要行動。
「指定聯絡人」服務,如同是為保單設定「緊急聯絡人」,當保戶為65歲(含)以上且保單有牽涉資金變動的三種重大決定:「第一、保單解約、第二、部分提領,第三,保單借款。」將立即啟動通知。此外,當保戶未滿65歲且辦理上述業務達一定金額時,也會啟動通知,讓防詐更全面。已成年保戶可隨時登入保戶會員專區申請,透過簡單操作步驟即可啟動服務,不受時間與地點限制;同時,也能在投保新契約、辦理保全變更或臨櫃服務時,一併完成約定。
165反詐騙系統平臺啟用即時連線後,凡客戶臨櫃辦理與金流相關的業務(如:申請保單借款、解約等),可即時透過連線查詢機制,即時精準評估客戶是否為潛在詐騙受害人,一旦出現警示訊息,即刻加強關懷提問,關心客戶資金用途,對於疑似遭詐的客戶,啟動警民合作阻詐機制,協助保全客戶資產,阻斷詐團金流,在詐騙發生前先行防堵。
此次,率先取得警政署合作機會,顯示富邦對防詐工作高度重視與行動。未來將持續防詐教育與客戶宣導,強化防詐意識,打造更安全的金融服務環境。警政署對富邦人壽的主動作為表示肯定,指出壽險業的加入,將強化金流端的防詐偵測鏈結,提升金融防護力,期盼更多金融同業響應。
「指定聯絡人」服務,讓家人的提醒與關心成為最有溫度的防線。此外,臨櫃關懷更是防制詐騙的重要防線,櫃檯服務人員對臨櫃客戶申辦借款、解約或提領時,主動積極關懷提問,辦件過程關心對談,再三確認資金的交易目的、陪同申辦者的身份與客戶的關係等因子,進行確認、辨識是否異常等等,為保戶築起一道堅實的防詐網。
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