天母阿嬤退貨關東煮「要求回鍋滷」店員高EQ回1句

吳孟潔

2025年12月2日週二下午12:47

台北士林天母一間超商發生退貨糾紛，一名阿嬤上午10點多購買關東煮與茶葉蛋，卻在同日下午4點多回到店內要求退貨，遭店員以時間過久為由拒絕後，阿嬤竟要求店員把關東煮重新放回鍋裡繼續滷，讓其他民眾看傻。

**阿嬤超商買關東煮隔6小時要求退貨。（圖／Threads網友@shaoyu1013 提供）**

有網友在社群平台Threads貼出影片，當時阿嬤將一包關東煮放在櫃檯前，不斷向店員要求退貨，稱她「快11點來買，回去要煮飯、休息一下、睡個午覺」、「又不是放到隔天」，並打悲情牌說「我從中山北路六段、美國學校再走過來也要半個多小時」，質疑為何不能退貨，甚至還抱怨茶葉蛋根本是白煮蛋沒有入味。

店員則向阿嬤解釋，因為放置時間過長，無法接受退換。沒想到阿嬤遭拒後，又提出更誇張的要求，向店員說「不然你幫我放下去滷一滷再拿起來阿」。面對這個不合理的要求，店員苦笑婉拒，並淡定回應「姐～如果是別人放下去滷你還敢買嗎？」一句話回擊，讓網友大讚高EQ。

**阿嬤遭拒後竟要求店員幫她放下去滷一滷。（圖／Threads網友@shaoyu1013 提供）**

影片發布後，其他網友也留言直呼「Respect店員，面對沒味道的關東煮，如此穩定」、「她怎知道沒味道，要吃過才知道，吃過要退？」、「阿嬤真的不要鬧欸」、「誰家的阿嬤來領回去好嗎，這種吃的東西都拿出店門口還敢拿回來退」、「熟食不能退啦⋯⋯一離開門市，誰知道你吃過沒、舔過沒、加了什麼其他的東西」、「老人怎麼可以這麼理直氣壯」。

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生活中心／饒婉馨報導台北天母有一名阿嬤於昨（1）日上午10點到超商購買關東煮，下午卻突然跑回員門市並要求退貨，她遭店員拒絕後，還繼續盧店員幫她「放下去滷一滷再拿起來」，店員不但沒有不耐煩或跟阿嬤爭吵，反而簡單回了1句話，讓網友直言「Respect」，他上傳影片後，掀起網友一陣熱議。

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台北市 / 綜合報導台灣連鎖超商不只服務多元，販售的熟食選擇也很多，不過有一位阿嬤昨(1)日上午到超商購買關東煮，下午卻回到原本的門市要求退貨，甚至還問能不能放回去滷，被店員反問「如果別人也這樣作，你敢吃嗎？」。這些對話被一旁的民眾錄下來，他也大讚店員相當理性。至於超商業者回應，合規商品不提供退換貨。  顧客說：「我又不是隔天對不對，10點多來買，快11點的時候來買，那回去要煮飯了嘛，休息一下睡個午覺嘛對不對。」一位阿嬤在超商櫃台前，執意要退貨，但仔細看她要退的是桌上那碗早上買的關東煮，面對阿嬤強勢態度，店員耐心回應。事發就在台北市士林區連鎖超商，當時他們兩人已經爭論好一段時間，因為有目擊者拍下這段影片，提到阿嬤先是跟店員說，不然你幫我放下去滷一滷再拿起來，店員則婉拒反問，如果是別人放下去你還敢買嗎，而店員相當理性讓目擊者感到敬佩，民眾說：「就是(食物)壞掉才可以退，不入味的話就跟他說一下改進就好。」、「東西不好當然應該讓人家退，口感不對啊新鮮度不對啊。」台北市消保官潘宏政說：「超商的熟食如果有瑕疵例如過期等，消費者是有權利跟業者主張退費，但本案僅是消費者認為沒有煮熟或沒有入味，僅可以向業者主張更換，另外一個同種類的完熟商品，而且因為該熟食也經過消費者帶離開，也不適合由店員回鍋重新加熱，避免衛生疑慮。」對此當事超商業者回應，門市的自助熱食都符合食品安全規範，合規商品不提供退換貨，而比起食物不夠入味，民眾更在意食安品質，這回阿嬤想要退關東煮，超商店員高EQ回應，也意外成為焦點。原始連結

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