嬤上午買關東煮.下午退貨遭拒 超商:合規商品不予退換
台北市 / 綜合報導
台灣連鎖超商不只服務多元,販售的熟食選擇也很多,不過有一位阿嬤昨(1)日上午到超商購買關東煮,下午卻回到原本的門市要求退貨,甚至還問能不能放回去滷,被店員反問「如果別人也這樣作,你敢吃嗎?」。這些對話被一旁的民眾錄下來,他也大讚店員相當理性。至於超商業者回應,合規商品不提供退換貨。
顧客說:「我又不是隔天對不對,10點多來買,快11點的時候來買,那回去要煮飯了嘛,休息一下睡個午覺嘛對不對。」一位阿嬤在超商櫃台前,執意要退貨,但仔細看她要退的是桌上那碗早上買的關東煮,面對阿嬤強勢態度,店員耐心回應。
事發就在台北市士林區連鎖超商,當時他們兩人已經爭論好一段時間,因為有目擊者拍下這段影片,提到阿嬤先是跟店員說,不然你幫我放下去滷一滷再拿起來,店員則婉拒反問,如果是別人放下去你還敢買嗎,而店員相當理性讓目擊者感到敬佩,民眾說:「就是(食物)壞掉才可以退,不入味的話就跟他說一下改進就好。」、「東西不好當然應該讓人家退,口感不對啊新鮮度不對啊。」
台北市消保官潘宏政說:「超商的熟食如果有瑕疵例如過期等,消費者是有權利跟業者主張退費,但本案僅是消費者認為沒有煮熟或沒有入味,僅可以向業者主張更換,另外一個同種類的完熟商品,而且因為該熟食也經過消費者帶離開,也不適合由店員回鍋重新加熱,避免衛生疑慮。」
對此當事超商業者回應,門市的自助熱食都符合食品安全規範,合規商品不提供退換貨,而比起食物不夠入味,民眾更在意食安品質,這回阿嬤想要退關東煮,超商店員高EQ回應,也意外成為焦點。
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