客服回信竟稱「白痴客人」 Klook道歉：已啓動內部調查
▲ 圖／翻攝自Threads
台北市 / 吳欣蓉 綜合報導
近日一名網友發文控訴使用平台Klook購買旅遊行程，但體驗不如預期，於是聯繫客服反應，沒想到對方回信竟標記為「白痴客人」，讓網友氣炸。對此，Klook也道歉表示，是客服訓練和管理不足所造成的問題，已啓動內部調查，並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工，同時希望提供等值新台幣1萬元的Klook酷幣以表歉意。
網友在社群平台threads貼出Klook的客服回信，透露自己購買日本土浦花火大會一日遊行程，但體驗下來，發現煙火幾乎被建築物擋住，可是購買行程時沒說過觀賞點會擋住煙火，給予的觀賞時間也不足，讓網友失望向客服反應，怎料，收到回信竟標記著「白痴客人」，讓網友傻眼直呼「klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對klook真的很失望，竟然被標記是白癡客人」。
貼文一出，引起網友熱議，Klook也在底下留言表示，「很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉，我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。」強調已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。
Klook說，也希望與該網友親自說明和致歉，稍早致電但尚未聯繫上，同時希望提供等值新台幣10000元的Klook酷幣以表示歉意，也會持續爭取向該網友親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，致上最誠摯的歉意。
更多華視新聞報導
日AI諮詢服務機器人比賽 測試客人滿意度！
訓練客服人員抗壓力 日企業開發「AI奧客」APP
郵輪旅遊夯！極地旅遊漲2-3倍 專家：包套服務賣點多
其他人也在看
網友投訴遭客服備註「白痴客人」 klook：將研擬懲處員工
有網友投訴，透過旅遊預定平台klook購買行程，卻因為過程發生問題要求退費，但客服電子郵件竟備註他為「白痴客人」，讓他不能接受在社群媒體直接曝光郵件的截圖。對此，klook回應，經查是客服同事訓練與管理不足造成，將研擬懲處員工。
鏡週刊Mirror Media ・ 1 天前
旅客投訴竟遭客服註記「白癡客人」 Klook道歉了：最重將辭退該名員工
旅遊預訂平台Klook服務多元，除了能提前預訂各種旅遊行程，還能訂車票、住宿，不過近日一名網友因購買的旅遊行程發生問題，沒想到寄信提出客訴後，收到的回覆信竟標註「白癡客人」，氣得在社群平台發文表示「對klook真的很失望」，引來眾多網友討論。對此，Klook在貼文下方留言表示已啟動內部調查，最重將直接開除該名員工，並表態願提供1萬元等值Klook幣道歉。
太報 ・ 1 天前
旅遊網站買行程寄信問客服 回覆信被標註"白癡客人"
生活中心／綜合報導有網友投訴，透過旅遊預訂平台Klook購買行程，因為旅遊過程發生問題，於是寄電子郵件詢問客服，沒想到客服回信時，竟註記他是"白痴客人"，讓他非常不能接受，對此，業者回應，是客服同事訓練和管理不足所造成，目前正在研議懲處，將提供1萬元賠償。飛到日本茨城，欣賞美麗煙火，但煙火還沒結束，就被導遊催促，快回到集合點，讓旅客好失望，向客服反映後，卻收到這封回信。開頭標註"白癡客人"，這四個字，讓旅客看了好傻眼。當初透過旅遊預訂平台Klook，購買行程花了4298元，包含加購體驗滿意度的300元。遊客寫信告訴客服，不滿煙火在釋放，導遊卻告知已結束，要去集合點搭車，及觀賞點被房子遮蔽視野，體驗感不佳，想申請50%理賠。沒想到會遭客服，酸是白癡客人。klook客服回信標記「白痴客人」讓網友感到不滿以及失望。（圖／民視新聞）其他民眾：「那客服就不對了，因為你是服務業的，你這樣罵人不好。」其他民眾：「很尷尬會有不好的觀感，但站在客服的角度，應該就是一些作業上的疏失。」旅客將信件截圖po網，表示被這樣污辱，對業者真的很失望。而平台也致歉了，強調是客服同事訓練和管理不足，最嚴重將辭退該名員工，也希望親自說明和致歉，並提供等1萬元的Klook幣，以表歉意。Klook聲明。（圖／民視新聞）其他旅行社總經理陳健欽：「以經驗來講，我會提早三、五分鐘，說差不多我們先離開，不然大家一起出去的時候，車子會卡住，可能第一個導遊沒有經驗，或是說疏忽了，沒有把這個事情先溝通好。」雖然最後理賠沒通過，是有業者的考量，但旅客更無法接受，客服的酸言酸語。原文出處：旅遊客訴回覆信竟標「白癡客人」 Klook道歉了、最重開除該員工 更多民視新聞報導金山驚魂3分鐘！警鳴笛開道搶命 母抱抽蓄嬰衝警局「救回1命」交友軟體勾12歲少女害懷孕產女 超渣爛男不和解又拒認小孩日本授勳謝長廷「中國氣跳腳」！外交部霸氣嗆：中方是麻煩製造者
民視影音 ・ 1 天前Klook客服回信嗆「白痴客人」 官方：懲處員工、賠萬元致歉
旅遊行程有問題，不少人會連絡客服反映。一名網友向旅遊預訂平台Klook購買行程，寄電子郵件對行程問題進行投訴，卻看見客服回信時註記他是「白痴客人」，讓他感到被污辱。對此，Klook官方回應是客服同事訓練和管理不足，研議懲處改該員工，也願意提供1萬元賠償。
中時新聞網 ・ 1 天前Klook客服失言翻車！怒嗆旅客「白癡客人」 平台急賠1萬滅火
[FTNN新聞網]生活中心／綜合報導客服竟然出包了！昨（12）日有網友在社群上發文哭訴，他先前透過旅遊預訂平台Klook購買行程，因旅行過程中發生一些問題，於是...
FTNN新聞網 ・ 1 天前
寶可夢粉絲尖叫！全球首座戶外「PokéPark KANTO」登場，主題森林、道館、旋轉木馬全曝光！
首先推薦的是長約500公尺的「寶可夢森林」是一片擁有豐富地形的廣闊森林，包含高低起伏的道路、草叢、隧道與山徑等。穿越研究場所、踏出冒險的第一步後，將在原始的自然環境中，遇見許多在此生活的寶可夢。穿過「寶可夢森林」的坡道，在「草紗鎮」的入口迎接您的是西獅海壬噴...
styletc ・ 1 天前七美嶼榮獲全台「10大亮點獎」殊榮 為澎湖海島觀光再創新風采
觀光署舉辦第2屆「觀光亮點獎」頒獎典禮，澎湖景點大放異彩。澎管處推薦「七美嶼」，榮獲全台「10大亮點獎」殊榮外；另「大菓葉玄武岩」及由澎湖縣政府推薦「員貝嶼」亦雙雙入選2026-2027年「台灣觀光100亮點」。全國計52個中央部會、地方政府及民間報名，推薦191處亮點角逐。歷經第1階段全民網路投票
自由時報 ・ 1 天前
宜五結.冬山鄉「水淹及胸」 民宿泡水業者慘損上百萬
鳳凰昨(12)日晚間減弱為熱帶性低氣壓已經不是颱風，但是狂風豪雨在宜蘭的影響還是很大。宜蘭五結鄉和冬山鄉淹水淹了一整天。在冬山，道路跟旁邊的農田看不出交界，還一度淹到成人的胸部這麼高。而五結鄉有民宿損...
華視 ・ 1 天前宜蘭員山地震規模4.5 最大震度宜蘭、新北3級
（中央社台北13日電）根據交通部中央氣象署最新資訊，宜蘭縣政府西方10.6公里（位於宜蘭員山鄉）今天上午9時22分發生芮氏規模4.5地震，地震深度50.1公里，最大震度宜蘭、新北市3級。（編輯：李明宗）1141113
中央社 ・ 1 天前
09:22宜蘭縣員山規模4.5地震 最大震度3級
地牛翻身！今（13日）上午9時22分，宜蘭縣員山鄉發生芮氏規模4.5地震，震央在宜蘭縣政府西方10.6公里處，深度50.1公里，最大震度3級。
中天新聞網 ・ 1 天前
地牛翻身！上午9點22分 宜蘭發生4.5有感地震
即時中心／林耿郁報導最新消息，上午9點22分左右，北部地區發生芮氏規模4.5有感地震，震央位在宜蘭縣政府西方10.6公里 ，即員山鄉境內，深度50.1公里。
民視 ・ 1 天前
經典賽》日本陷「雙重危機」三巨頭若缺席 恐成史上最冷清一屆
明年3月登場的世界棒球經典賽（WBC）被視為日本隊挑戰二連霸的重要舞台，卻在開賽前陷入主力球星可能缺席、轉播權又引發民怨的「雙重危機」。
中時新聞網 ・ 3 小時前
入冬最強冷氣團要來了！下週暴跌10℃ 北部恐探12度「全台冷到叫媽媽」
[FTNN新聞網]生活中心／綜合報導暖陽只剩這幾天能享受了！中央氣象署與天氣風險公司雙重示警，下週起台灣將迎來「入冬以來最強」的冷空氣，強度接近大陸冷氣...
FTNN新聞網 ・ 11 小時前
遭懸賞！閩南狼台中自首 他傻眼問這句
[NOWnews今日新聞]繼立委沈伯洋遭中國重慶公安立案偵查，福建省泉州市公安局也對網紅溫子渝（八炯）、陳柏源（閩南狼）發布懸賞通告，賞金逾新台幣百萬元，沒想到昨（13）日就有網友聲稱要組團斬殺陳柏源...
今日新聞NOWNEWS ・ 1 小時前全球NAND Flash三哥股價慘崩23％ 記憶體大黑馬為何一夕爆雷？
全球第三大儲存型快閃記憶體（NAND Flash）供應商日本鎧俠（Kioxia）上季財報爆雷，7~9月淨利驟減6成，致今（14）日股價重挫23%，成為市場焦點。業界人士指出，鎧俠表現不如預期，可能與其對蘋果提供NAND晶片時所簽訂的「固定價格協議」有關，美光將於下月公布11月營收，屆時可望再度檢驗記憶體族群的整體需求狀況。
中時財經即時 ・ 11 小時前
賴清德危險！命理師斷言「藍大咖」奪總統位
[NOWnews今日新聞]2026九合一大選和2028總統大選緊密相關，作為連任機率極高的現任台北市長蔣萬安，未來是否有機會一爭總統之位備受關注。近日諸多命理師針對蔣萬安2026、2028大選進行分析...
今日新聞NOWNEWS ・ 1 小時前
粿粿爆住胡釋安家密會王子！「交換禮物」合體片曝光 胡瓜傻眼回應
粿粿跟范姜彥豐婚變，粿粿遭指控婚內出軌王子（邱勝翊），今週刊更報導粿粿與范姜彥豐分居後一直都住在胡釋安家，胡釋安提供住處讓粿粿和范姜能夠分居，並有安全的地方和王子相約。對此，胡瓜回應不知情；而先前合作拍片，畫面也再度被挖出。記者林汝珊
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前
首波冷氣團要來了？這天低溫估「僅12度」最冷時段曝光
近兩日持續受東北季風影響，水氣有逐漸減少，今（14）日北部及東北部維持陰時多雲有短暫陣雨天氣，迎風面地區會持續有短暫雨，維持陰雨綿綿得狀態，大台北地區局部會有飄雨，其餘各地皆為晴到多雲時晴天氣。氣溫方面北部、宜蘭高溫約22度，中部、花東高溫約24到27度，南部高溫約27到29度。
三立新聞網 setn.com ・ 13 小時前
同樣是救災⋯網驚「這次蘇澳沒政治口水」 眾人揭1關鍵：值得全國借鑒
受到鳳凰颱風與東北季風「共伴效應」影響，11日宜蘭炸出驚人雨量，羅東、冬山、蘇澳都出現淹水災情，尤其蘇澳最大3小時累積雨量達到驚人的334.0毫米，是2010年梅姬颱風以來最大紀錄，造成當地水淹一層樓高。大水退去後國軍、地方立刻投入救援，就有網友好奇，這次宜蘭也是嚴重水災，但似乎都沒有政治的口水，而是回歸救災該有的面貌？就有人分享關鍵，直言「宜蘭蘇澳的『軍民一心』救災模式，值得全國借鑒！」
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前