訂「大年初四」墾丁民宿遭取消 客控坐地起價?
記者古芙仙、朱俊傑/屏東報導
有民眾投訴6月份在訂房平台早早訂了墾丁民宿明年大年初四的房間,系統表示入住前天才會扣款,但11月卻收到通知說信用卡異常不能使用,接著就被取消訂單,再向民宿確認價格卻從一開始的3240元變成5800元,讓他認為被坐地起價!民宿表示,當事人用兩個平台各訂一間房,卻只有一個平台出現狀況,否認坐地起價,消保官也說接獲投訴,目前會安排協調。
位於墾丁大街後方大灣路上整排民宿海景第一排位置非常好,有民眾po文控訴今年6月份預先透過訂房平台訂了明年2月20號,大年初四的4人海景房3420元,但最後卻被取消。
他Po出6月收到的確認信2月20日訂房成功,系統表示入住前3天才會扣款,但11月18號收到無效信用卡通知,同一天有更新卡片資訊,但隔天19號還是收到無效通知,接著預訂就直接被取消,讓他無法接受。
民眾:「之後再訂就直接坐地起價,其實有點其實我覺得不太公平。」
民眾:「(平台)直接推說是當地業者坐地起價,那這是不負責任的。」
用同個平台再度查詢2月20號價格,海景4人房已經變5200元,投訴民眾6月訂房時3420元,11月18號被通知信用卡無效,11月19號預訂被取消,飯店回應老闆娘說同個房間可以用5800元訂購,價差約2400元他無法接受,而民宿業者表示是平台測試信用卡發現異常,客人未在時間內更改導致取消,否認坐地起價。
民宿業者:「(客人)訂兩個訂單但是不同平台,另個平台是沒有被取消的,如果我假設我們要坐地起價,我們應該會同時取消這2個訂單。」
屏東縣消保官吳清宜:「本案已進入調解程序,將安排消費者、民宿業者及平台三方釐清事實。」
投訴民眾也已經向消保官申訴目前等待協調,但無論最後是否成行,原本預定的房間被取消,得用更多的錢重訂,恐怕農曆年假出遊心情都已經被大大的影響。
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