誠品新佈局2/獨家!歷經最低谷 吳旻潔:連白開水喝起來都感覺是甜的
在過去,大家很習慣稱呼誠品生活董事長吳旻潔為「小公主」,其實跟她接觸過的人,對她的印象是多了一份嚴肅,連拍照的攝影大哥都有這樣的感覺。10餘年下來,與她至少兩次專訪,這是記者第一次感受到她在鏡頭前開懷大笑的模樣。我想她早不是人們口中的「誠品小公主」,而是扛起年營收超過250億元的誠品生活董事長。
走近誠品松菸書店,少了一份敦南店的懷舊,沒有信義店的張揚,卻有一份新舊雜陳的「氣味」。上門的群眾坐在木質椅子上看書,穿梭的人流埋首於找書,如果身在此處,敢說現在已經沒人看實體書,肯定被打臉。
誠品連續兩年賺錢,在全台新書出版量下降近10%之際,誠品出版品銷量達930萬冊、逆勢年增近3%,預估兩年內圖書銷售可望破千萬冊;集團終端營收迄今已超過250億元,今年努力向260億元衝刺,預估2028年以前終端營收可達300億元。
人一到場,誠品董事長吳旻潔語氣柔和跟大家打招呼,今日的她感性地說,「最壞時間已過,儘管當今世局多變、不確定性高、充滿末世感,如果世界只剩下一家實體書店,那就是誠品,因為我有底氣和計劃,以數字為基礎。」符合她的星座,以及她腦中理性與感性的平衡點。
就如同她大剌剌地說,「未來持續深化全台據點的經營動能,獲利是要越來越好,預期明年營收、冊數、不重複消費會員及回購率都要持續成長。」她不厭其煩回答每個問題,包括誠品明年新的展店計畫、佈局海外市場等等。
對於誠品會不會回到敦南商圈,她說得坦白,「有人找,但目前不會。」而誠品已進駐東區地下街6-7號廣場,內容規劃書店、物販與餐飲,約300坪大小;誠品也將進駐北捷台北車站,開設以生活物販、外帶餐飲的全新區域,預計12月下旬對外開幕。全台最南門市「恆春限定店」年底正式開幕,全台店數達37間、全亞洲51間,今年動工的桃園高鐵店預計2028年亮相。
有意思的是,她自問自答,5年後的誠品會是怎麼樣面貌?她給出4個關鍵字:場域、關係、信任和巧遇。「巧遇是跳脫演算法,一種偶然的相遇。」她的關鍵字形容起來似形而上,卻讓我腦中浮現出的誠品敦南店有了疊影。
10年時間,她很忙、我也很多事,短暫的交織是緣分。但,被我拉到一旁拍照的她,在鎂光燈尚未開啟時,她告訴我:「走過最低谷,連喝白開水都是甜的。」我的回答很無聊,「喝水有助健康!」但,第一次看到她在鏡頭前笑得開懷,如同小女孩、真似「小公主」,連一旁的攝影大哥也有如此感受。甚至,她還把雙臂張起,這時候,我深深感受到她所謂的「最低谷」。
有意思的是,她明明行程很滿,還要猜我的星座。妳來我往,又是一頓拉扯,她始終不放棄要猜出我的星座,這是我第一次見到她的才有的性格,爾後或許因為家業經營大業被隱藏起來。「我很少大笑嗎?」她問。我們的回應:「是!」但我相信這樣的笑容,隨著誠品節奏,將會越來越被看見。
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