酷澎WOW會員制強化黏著度 取消機制透明通暢

根據酷澎提供的資料，經數發部調查，台灣12歲以上民眾中，近7成在過去1年曾透過網路購買商品、訂餐、叫車或訂房服務，服務供應商近年則以訂閱會員機制，為願意黏著品牌的忠實顧客，提供更好的服務內容。Coupang酷澎今年3月起加入提供訂閱會員的行列，讓「火箭速配」和「火箭跨境服務」指標性的兩大服務進入不受結帳金額限制的免運範圍，受到消費者正面迴響。

酷澎表示，今年開始為了回饋台灣愛用者推出WOW會員服務，包括火箭速配和火箭跨境產品無門檻免運、專屬特價商品、與延長免費退貨期間等專屬權益。ＷＯＷ會員於免費試用期結束前，會收到電子郵件提醒試用期結束、即將轉為訂閱會員，確保充分通知顧客轉換流程與權益。基於訂閱服務屬於加值內容，酷澎強調，目前提供業界最具彈性的會員取消機制，顧客可隨時透過3種方式，包含電話、線上客服或於App內取消會員訂閱。即使已使用會員專屬權益，每位會員仍可享有一次即時取消訂閱的機會，系統會立即啟動退款流程，退還當月會員費用；同時，若訂閱會員尚未使用任何會員權益，則可不限次數申請當月費用的即時退費。

此外，酷澎指出，有關訂閱會員的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面採透明揭露，符合產業標準並提供明確且完整的說明。所有訂閱會員申請僅在充分告知顧客 WOW 會員權益與條件，顧客於App內點擊確認同意後，才會正式生效；顧客在成功訂閱後，系統除立即於App中顯示訂閱完成，並同步寄出電子郵件通知正式成為WOW會員。訂閱會員也可隨時在App的會員專區查看訂閱資訊與使用紀錄，確保整個流程透明且清楚。

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