便利變目標? 賊跨區鎖定超商「自助取件」
基隆超商自助取件服務遭竊案引發關注,一名19歲陳姓女子涉嫌盜取萬元包裹。這位女嫌犯專門鎖定提供自助取件服務的超商犯案,該服務原本是為了節省顧客時間及減輕店員負擔而設立。事件發生後,超商已將原本開放的鐵櫃上鎖,要求顧客必須先告知店員才能開啟,使原本便利的服務增添了防備措施。
這起竊案的嫌犯是一名年僅19歲的陳姓女子,她平時沒有工作,還有毒品紀錄。調查發現,她不僅使用假身分進行犯案,還特意選擇不在住家附近的超商作為取貨地點。為了避免被店家事後識別,因為對店員來說她是陌生面孔,也無法透過收貨人身分追查。
自助取件服務的運作方式是在超商櫃台旁設置多個鐵櫃,依據電話末碼分類存放包裹。顧客告知店員電話末三碼和姓名後,可以自行尋找包裹,但無論商品是否需要付款,都必須到櫃台刷條碼才能完成取貨流程。其實無論是何種取貨方式,超商在身分核對上本就相當嚴格,如果是取已付款的包裹,店員會再三核對實體證件。
新富里長莊紫濠表示,自從有小偷事件發生後,超商現在已經將鐵櫃上鎖,顧客必須先告知店員才會開啟。這項自取服務本來是建立在店家與顧客之間的互信原則上,但這次的竊案打破了這種信任關係,造成超商損失。
這次事件顯示,原本為了便利而設計的自助取件服務,也可能成為犯罪目標。正如有人評論的,「這個做法防君子不防小人」,當有心人士想要偷竊時,便利的服務設計反而可能帶來安全隱憂。事件後,超商不得不加強防範措施,讓原本的便利多了一層防備,在方便與安全之間尋找平衡。
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