境外餐廳訂位平台釀爭議 北市法務局發消費警訊
(中央社記者劉建邦台北12日電)台北市法務局今天表示,有民眾透過境外訂位平台預定餐廳完成支付訂位服務費,卻被餐廳告知未與此平台合作,導致受害,對此發布消費警訊,呼籲民眾注意。
台北市主任消保官林傳健透過新聞資料說,AutoReserve公司位於境外,且平台未在台灣設實體營業據點,發生爭議時出席協商調解難度高,消費者訂位前務必查證,避免權益受損。
法務局表示,統計至今雖未受理與訂位平台AutoReserve的申訴案,但其他縣市已接獲申訴民眾要取消用餐,而平台不協助聯繫店家或訂位時遭收定金,事後不還退款,才得知此款項為平台收取手續費。
法務局表示,此外媒體近期報導此平台收訂位費實際未與餐廳合作且未完成訂位,經初步查證,此平台為境外公司,在台無營業據點,民眾發生消費爭議,實務難以通知業者出席協商、調解會議,將導致消費權益難獲保障。
法務局表示,受害民眾可先向訂位平台提出退款申請,若無法取得連繫或未能順利完成退費,如以刷卡付款,可洽發卡銀行申請爭議款。
法務局表示,因此平台若未與餐廳合作恐涉詐欺,民眾可持扣款紀錄、交易畫面、平台宣稱內容等資料報警,協助查明是否涉不法。
法務局表示,國內餐飲業者宜主動檢視有無跟此平台合作,至於被列為合作店家,有多數店家已在官網示警。民眾使用第三方訂位平台前,應先查看評價、詳細確認是否為業者官網系統,訂位後,務必向餐廳確認,以免因資訊落差影響用餐。
法務局表示,民眾於境外平台交易遭遇爭議,可檢附交易紀錄、聯繫紀錄等資訊,循國際組織跨境消費爭議網(eConsumer.gov)尋求救濟。(編輯:林恕暉)1141212
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