好市多第一線員工吐真心話 10種奧客行為太抓狂

賴宇萍

2025年12月14日週日下午8:17

好市多（Costco）以大包裝、高CP值與寬鬆退貨政策吸引大量會員，成為不少家庭固定採買的首選。然而，對第一線員工來說，部分顧客在賣場內的行為，卻往往讓日常工作難上加難。外媒《Daily Meal》彙整美國規模最大的線上論壇RedditReddit上現任與前好市多員工的經驗分享，整理出多項最讓員工感到困擾的顧客行為，從細節中也能看出大型量販賣場維持運作的不易。

1.垃圾留在推車裡

「隨手留下垃圾」是最令人頭痛的問題之一。推車內常見試吃紙杯、塑膠瓶、食品包裝袋，甚至還有用過的尿布。一位員工指出，推車整理員的制服上之所以黏有塑膠袋，就是為了隨時撿拾顧客遺留的垃圾。

一名員工也強調，賣場內放置了超過50個垃圾桶，顧客其實很難找不到地方丟垃圾，將垃圾留在推車內，等同把額外負擔轉嫁給整理人員。把垃圾留在推車讓別人撿，這不只是粗心大意，簡直是粗魯無禮。

2. 不注意周遭環境或其他顧客

除了垃圾問題，「不注意周遭動線」同樣讓員工與其他顧客感到困擾。不少員工一致點名，他們最討厭的事情之一就是顧客完全不注意周圍環境，這些顧客似乎一踏進店門就失去了空間感知能力。有人會突然停下來、把推車留在走道中間跑去拿試吃，或邊走邊東張西望，導致推車相撞、人流堵塞。

好市多每天都吸引成大批顧客光顧。為了確保門市高效運轉，每個人，包括那些推著裝滿大件商品推車的顧客，都需要盡到自己的責任。員工直言，在人潮擁擠的賣場裡，推車不要放走道中間，要聊天請靠邊站。只要多一點空間意識，就能大幅減少彼此的不便。

3.隨意放置易腐壞食品

好市多員工經常抱怨的另一大問題，就是在店內發現被隨意丟棄的易腐壞食品。顧客挑選冷凍或冷藏食品後，臨時改變主意不買，卻不將商品放回原位，而是隨意丟棄，把食品丟在某個地方。最後等到員工發現時早已變質，只能報廢。

雖然顧客完全有權利改變主意，但一名員工在Reddit呼籲，若臨時不想購買，交給工作人員處理即可，他們會很樂意幫你放回原位。隨意丟棄食物不僅不禮貌，而且浪費，完全可以避免。另一位員工提到，因這類行為被迫丟棄、價值達好幾千元的商品並不少見。

4. 擅自打開包裝試吃

擅自打開包裝試吃也是賣場內的常見狀況，尤其常發生在莓果與生鮮蔬果區。有員工分享，曾阻止顧客自行從包裝中取出葡萄食用，對方卻認為這是理所當然。員工強調，這類行為在賣場端只會被視為偷竊，而好市多本就提供相當寬鬆的退貨政策，並沒有必要自行試吃。而且開封後的商品無法再出售，所以這種擅自品嚐的行為只會造成更多浪費。

5.帶狗兒入店

如今，顧客帶狗狗進超市購物已屢見不鮮，可是這種現象既不衛生又不方便。員工在Reddit上發文懇求顧客「把狗留在家裡」，因為很多未經訓練的狗狗會在倉賣場地板上留下糞便。更何況，人來人往的大型超市本來就不是狗狗該待的地方。像這樣的大型賣場會讓動物感到壓力，也會讓不得不處理潛在問題的員工感到疲憊。當然，服務性動物是個例外。根據好市多的客戶服務政策，它們可以進入店內。

6.濫用退貨政策

好市多的諸多優勢之一是其極為慷慨的退貨政策，但也因此讓部分員工感到挫折。在Reddit討論串中，不少員工分享自己遇過的案例，包括使用多年、嚴重髒污、變質，甚至人為損壞的商品仍被拿來退貨；還有人帶著空酒箱要求退款，或將長期放在戶外、風吹雨淋的家具送回賣場。

除了少數例外情況，好市多的滿意保證允許顧客退回幾乎所有商品並獲得全額退款，無需任何理由。但員工坦言，公司制度本意是保障消費者，但當政策被濫用時，承受第一線情緒與流程壓力的仍是現場人員。

7.亂放推車

好市多員工最反感的事情之一就是顧客不把推車放回停車場指定區域。員工指出，停車場內明明設有多處推車停放區，若顧客能在賣場內走上1小時，其實也能多花30秒把推車放好。這樣做不僅方便了推車整理員，也方便了其他顧客，避免在停車場造成擁堵和不必要的交通堵塞。

8.與員工就商品問題爭論

對好市多員工來說，有時感覺顧客一進門就失去了基本的禮貌。雖然員工通常很樂意幫助顧客找到他們需要的商品，但當顧客根本不相信他們時，員工也會感到心累。當員工告知商品已售完，仍有人堅持「可是上周還有貨啊！」、「我知道你們有貨」，甚至直接指責員工說謊。

9.沒有先備妥會員卡

根據好市多的規定，顧客在進入商店和結帳時均需出示會員卡。有些會員在要求出示會員卡時態度刁難，或在離開商店時拒絕出示收據，這令好市多的員工感到非常惱火。一名員工直言，在他們店裡，「現在的情況是，如果有人真的提前準備好了會員卡，我都會感到驚訝。我們必須先掃描您的卡，才能掃描其他商品，所以最好在開始卸貨前就把卡準備好。」

10. 放任孩子在賣場內奔跑

許多家長會帶孩子去好市多購物，但員工抱怨，最讓他們頭痛的就是那些不守規矩或調皮搗蛋的孩子。放任孩子在賣場內奔跑、玩耍商品，都是員工反覆提到的困擾，「沒有什麼比無人看管或走失的孩子更讓人無法專心工作的了。」放任孩子在無人監管的情況下四處遊蕩，對家長和好市多本身都是一種隱患。有員工回憶，曾看見年幼孩童在堆放瓶裝水的棧板上奔跑，而家長卻站在旁邊看著，這不僅干擾了其他員工的工作和購物，而且極其危險。

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