打詐新戰場2／趨勢科技抓準消費者痛點 變身「防詐達人」

企業熟悉的老字號防毒軟體品牌趨勢科技，過去一年頻頻出現在各種「打詐」場合。原因是去年12月，趨勢推出防詐應用程式「AI防詐達人」，運用AI分析手機通訊與瀏覽行為，即時偵測詐騙、阻擋可疑的來電與簡訊，目前累積超過百萬下載量。

產品上線即將滿一年，「AI防詐達人」每月平均阻擋逾1,700萬個可疑連結，以及約6萬通詐騙來電。趨勢科技也接受本刊專訪，分享從資安病毒防護專家，變身「防詐達人」，究竟看準哪些因應詐騙而生的新藍海？

趨勢科技行銷部協理陳亭妏表示，趨勢最早於2018年就推出防詐解決方案，首款「防詐達人」是架設在LINE上的聊天機器人。去年擴大推出應用程式，根據趨勢今年Q3財報，以防詐為主的非裝置防護業務，營收年增率來到38%，「它肯定是帶動下一波消費性資安成長的非常大動力，這也是為什麼趨勢願意先投資。」

她進一步說明，不同社群途徑的詐騙，最後往往會引導潛在被害者點擊連結，而趨勢過去30年累積的核心技術就是評比網站的安全性，「當網頁被納進詐騙的一個環節，技術而言並不是一個新的領域。」

趨勢科技產品管理部協理沈政彥補充，趨勢擁有全球性的營運團隊，專責蒐查潛在具有危害性的病毒和網頁，因應產品線也新增了「詐騙情境」範疇。例如團隊近期發現，詐騙集團藉iPASS MONEY與LINE Pay結束合作的時機，假冒一卡通公司，以「資料更新」、「帳戶異常」等名義，騙取用戶個資。

「資安領域常講『感測和控制』，套用在詐騙上，先是判斷出是不是有詐騙意圖，接下來就是要怎麼樣跟使用者互動會有效。」陳亭妏表示，信箱、電話號碼、網路連結的比對技術和數據庫，是趨勢既有的優勢；至於用戶溝通層面，趨勢則觀察對消費者來說，病毒攻擊只是數位足跡裡的小問題，大眾現在更在意的問題正是詐騙。

也因此，有別於多數同業將防詐功能加進原來的軟體，趨勢選擇將「AI防詐達人」獨立成一個產品線，「使用者在用手機的App，需要的不是一個包山包海的東西。那我們認為現在最受關注的議題就是詐騙，趨勢就希望給消費者一個最切中痛點的方案。」陳亭妏表示。

除了來自消費者端的訂閱費用，陳亭妏透露也有企業批次採購「AI防詐達人」給予VIP用戶使用。此外，趨勢也與不同單位洽談合作方案，像是日本信用卡組織JCB以API串接部分功能；英國防詐組織Cifas則與趨勢合作開發獨立的應用程式。

這些國際組織不只是趨勢的客戶，同時也是防詐夥伴。沈政彥表示，詐騙集團化，防詐也要「打群架」。舉例來說，Cifas在英國具有龐大的會員影響力，能將趨勢的防詐和身份驗證工具，透過其金融組織網絡，提供給英國人民使用。

「詐騙這件事情，不是單一廠商就可以克服的，它不是單純的技術問題，而是人性的問題。」陳亭妏從生態鏈的角度分析，包含容易成為詐騙訊息渠道的電信業者，以及掌握最後一哩金流的金融業者，近年都積極投入防詐。

陳亭妏表示，這其中有部分單位可能自建平台，有些則是趨勢作為技術商，正在討論合作的對象，「他們某種程度可能是我們的競爭者沒有錯，但是我覺得共同的最大競爭者還是詐騙集團！」

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