明明想溝通,卻又想翻桌:完美解決衝突的七項修煉
我們處在一個史上最頻繁衝突的時代。因為社群媒體的方便,不溝通、不核對 、上網噴,已經成為處理人際對抗的主要方式。噴了就有自己人出來站隊,就 有上位者必須出來解決。(圖片來源/pexels)
越冷靜的人,越強大
●【任務說明】
找到對立與委屈之外的「第三條路」
一場水源紛爭引爆紅、藍兩國大戰,死傷無數……悔恨和內疚糾纏著藍國王,他像著魔般不停地思考:原本只是意見不合,怎麼會演變成戰爭?有沒有方法能避免這場悲劇發生?
藍國王在臨終前,叮囑繼任王位的奧姆:「你一定要找到對立與委屈之外的第三條路,別再重蹈覆轍!」
於是,奧姆跟隨神祕智者展開修煉之旅,他將學會:冷靜、安撫、同理、複述、互補、並列,完美解決衝突的「雙贏」方法。
●【修煉之旅】
奧姆學會了讓憤怒瞬間消失的神奇技巧:「別當作他是針對你」。接著只要前往關卡的大門,成功使守衛幫他開門,就可以通過這一關。但這項開門任務並不簡單……
規定就是規定
奧姆走向第一扇門,觀察起來:有一條小路引向這扇門,而門周圍是切削而成的石頭疊成的高高城牆,圍住了整個城市。
沉重的大鎖掛在門上,將門鎖了起來。這扇門是木製的,質感厚重,但高度很低,僅僅比奧姆高一點點,他可以很輕鬆便翻過去。不過奧姆看到有一個守衛看守著這扇門,他的腰側掛著一把劍,右手握著一柄奇怪的武器,有一條鎖鏈連接,另一頭是一個長滿尖刺的金屬球。
奧姆謹慎地從遠處觀察,接著試圖搭話:「您好。能否勞駕您幫我打開這扇門?我想要離開這個城市。」
「不行,不准通行。」守衛冷回。
奧姆立刻感覺到這生硬的拒絕引起他心中小小的不滿,但他仍舊控制著自己,繼續說:「這對我來說很重要,我真的得離開這裡。」
「規定就是規定。」守衛的回答聽起來毫無轉圜餘地。
奧姆很不習慣被這樣拒絕,也不常有人這樣跟他說話。「又是一個狐假虎威,專門為難別人的小衛兵!」他感到怒氣浮現,但依舊努力保持冷靜。「甚至不需要用上我學到的技巧,智者會感到很驚訝的。」
「我會跟您解釋的,」他繼續說:「由於國家的河流改道,我的人民沒有水源可用了。現在我急需離開這裡,好找方法幫助他們。」
「這不干我的事。」守衛的語氣傲慢。
奧姆感到氣血上湧,這個人以為自己是誰?!他漸漸難以控制怒氣,儘管依舊試圖克制,然而變得越來越艱難。
「剛剛學到的技巧……快,接下來,我該怎麼做?」
所學到的教誨在這一刻顯得那麼遙遠,彷彿被關進他大腦裡沉睡著。而怒氣則甦醒了,完全占據思緒,他感到胸中熱氣上湧,面紅耳赤。
「不干你的事?很快就會與你有關了!」他威脅。
不斷變高的大門
就在此時,奧姆聽到門那邊傳來怪聲──有種奇怪的魔法使得門一公分、一公分慢慢長高了。「我不能繼續在這裡浪費時間,得在門變得太高之前翻過去。」他這樣想著,朝著守衛邁進一步。
守衛見狀,舉起了長滿尖刺的武器。「別過來!」他大喊。
奧姆的心越跳越快,回答:「你可嚇不了我。」
守衛把武器揮動得更快,另一隻手也握住劍柄。「再往前一步,你可會後悔的!」
「該後悔的是你才對。你會為了阻礙我離開這裡而後悔的,你會後悔惹上了我!」奧姆反擊。
門的聲音變得更大聲了,那扇門仍舊在繼續長高,並且速度越來越快。幾秒鐘過後,已經長高了一公尺多,要是再過一會兒,奧姆就無法翻過去了。
「這到底是什麼黑魔法?」奧姆疑惑著,感覺到自己完全被憤怒操縱了。他將手放在劍上,只見門增高得更快了,已經有將近三公尺高。
突然間,奧姆的腦海中傳來一個小小的聲音,那是智者小聲地對他說:「你就打算這樣被自己的情感操縱嗎?我以為控制憤怒對你來說很簡單。你剛剛學到的,要學以致用呀。」
「什麼?……」奧姆說著,停下攻勢,腦袋被洶湧的情緒攪得一團糟。他費了好大的力氣才想起來……
對呀,「表象錯覺」!一切彷彿都清楚了起來。
錯把什麼當成真的了?
他迅速思考著:「讓我看看,讓我看看……我現在錯把什麼當成真的?啊,對了!我認為這個守衛阻止我,無非是狐假虎威,想耍弄他小小的權力。對,我是這麼以為的。對於他的態度,還有別的解釋嗎?」
他又想著:「天哪,這真難!為什麼神奇的技巧用起來會這麼困難?而放任自己被憤怒控制卻那麼自然又簡單。」
「思考一下,這個守衛是怎麼想的?如果我是他,我會怎麼做?或許他只是盡忠職守……會不會是這樣?」
奧姆的想法改變了,他開始試著換個角度去看待這名守衛。他開始這樣去理解他:這是一個忠於使命的人。「如果我想找人看守我的宮殿,一定也希望能找到這樣的士兵。」他想。
怒氣一下子消失了,轉而被一種理解取代。「原來如此,這真的有用!」他自言自語。他的整個態度都逆轉了,包括眼神、姿勢和動作。彷彿魔法一般,奧姆整個人一下子放鬆下來。
守衛彷彿也察覺到這個變化,不再轉動手中的武器,雖然依舊把手放在武器上,一副隨時蓄勢待發的樣子。
奧姆繼續思考:「而且這個人用武器威脅我,如果真像智者所說的,那麼大概是因為他自己也感到害怕。那為什麼他會害怕?怕我嗎?真可笑,我根本不想傷害他,我只不過是想離開這裡而已。」
他又想了想……「不過,他會害怕也情有可原,我帶著武器,而且一副很堅決要越過他看守的大門的樣子。他會感到害怕也很正常。」
現在在奧姆眼前的,不再是一個想要行使自己小小的權力、目光短淺的小兵,而是擔心奧姆會發起戰鬥的盡忠職守的守衛。
糾正對事實的誤判,豁然開朗
意識到這一切之後,奧姆決定安撫守衛,他向後退一步,接著再退一步。守衛放下武器,門也不再長高了。
「非常抱歉,我剛剛太衝動了,因為我真的急需立刻從這裡出去,卻不知道該怎麼做才好。」
守衛收起武器,輕輕舒口氣,門也漸漸變矮了。「你得拿一張通行證來,可以在你身後的邊境管理處拿到,價格是兩枚銀幣。」他不帶感情地說。
「這下子搞定了。」奧姆心想:「真是令人難以置信,這個神奇技巧可真神奇!我為什麼花了這麼久才想起來?兩個人都做好了戰鬥的準備,一點也不懷疑自己所相信的是不是真的。這真是個神奇的方法……但也真困難呀!」
過了一會兒,奧姆拿著通行證回來了。但令他驚訝的是,他沒看到剛剛的那扇門。門彷彿融進了地面,守衛也跟著消失了。
內容來源:《明明想溝通,卻又想翻桌:完美解決衝突的七項修煉》寶瓶文化授權轉載。
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