汽車租賃 和運租車 三大方向 串連租賃價值鏈各環節

邁入第26個年頭，和運租車始終秉持「顧客為先、專業為本」的核心理念，持續精進顧客服務與支援系統，穩健迎接市場變動與挑戰。今年再次榮膺「臺灣服務業大評鑑」金獎，肯定和運多年來持續深耕、堅持品質的成果與專業。聚焦企業與個人用戶需求，和運致力提供一站式車輛與設備租賃解決方案，協助客戶提升營運效率、優化資源配置彈性。過去一年，更積極擴展租賃觸角至資產循環、數位管理及永續行動三大方向，打造從「用車」邁向「經營」的服務躍升，串連租賃價值鏈各環節，推升整體競爭力。

建構價值鏈平台 打造智慧型顧客體驗

和運的核心競爭優勢，不僅來自多元產品與貼心服務，更奠基於強大的系統整合能力。近年來，和運積極擴展租賃應用範圍，建構橫跨「車輛使用」與「資產管理」的整合方案，成為企業資金與設備配置的重要合作夥伴。從汽車長期租賃，進一步延伸至電腦、事務機、堆高機等多樣化商用設備，並依據不同產業特性與客戶需求，量身打造專屬租賃方案，協助客戶靈活運用資源。在個人市場方面，和運洞察新世代消費趨勢，推出「訂閱式自由配」專案，採用月付機制與多款車型彈性搭配，打造高度彈性與自主的用車體驗，成功吸引年輕族群的關注與使用。旗下HAA勁拍平台亦同步升級，除原有對車商會員的車輛拍賣服務之外，更加入個人委拍服務，開放一般消費者自助上架愛車競標，全程透明化流程，提升車輛處理效率並擴大平台應用價值。為提升顧客體驗與營運效率，和運租車積極導入創新科技應用，旗下HOT大聯盟與abc好車網，運用手機定位技術推出「實車在店」制度，即時掌握車輛在店狀況，提升賞車效率與信心；並透過大數據分析瀏覽行為，智慧推播相似車款，提高媒合成功率。平台亦推出「AI影片與車輛介紹一鍵生成」功能，快速產出圖文並茂的影音介紹，大幅提升曝光效益。

串聯全台服務網絡 打造即時便捷的租車體驗

和運門市據點遍布全台，串聯各地高鐵、機場、車站等交通樞紐，全年無休，為每一位旅客提供最即時且便利的服務。此外，也關注到旅客對於異地取還的使用偏好，提供全台免費甲站租、乙站還的便捷服務，利用和運自身強大的車輛網絡與調度量能，提供最貼近消費者的服務。在臨櫃服務上，門市備有服務鈴及老花眼鏡，應對各年齡層消費者的需求，也於各門市據點備妥中、英、日、韓的租車事項說明，減少外籍旅客來台租車的語言滯礙，桃園機場二航廈中亦設有專屬櫃檯，即時服務國際旅客接送或包車需求。

為進一步提升顧客體驗，和運全面導入電子化平板系統，全程無紙化，顧客可直接在停車場完成車輛租賃與驗收，不僅簡化了交車流程，也讓服務更即時、資訊更透明，全面提升顧客滿意度與營運效能。

隨著全球邁向2050淨零碳排目標，和運分析電動車普及率與充電基礎設施發展等，積極推廣各廠牌電動車與智慧儲能設備租賃，也主動追蹤政府對低碳運輸的政策動向，協助企業與個人用戶落實減碳、加速低碳交通轉型。

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