郵政總局撒手 華埠合約郵局咬牙苦撐
當洛杉磯華埠的許多老店陸續關門時, 在Hill Street上守護社區26年的郵局卻還亮著燈。然而,如今它也迎來「至暗時刻」–美國郵政總局 (USPS) 以「節省成本」為由,將年度補助削減為100美元,讓本就入不敷出的經營變得更加艱難。「不是每月,也不是每周,是一年100美元。」 業者Peter Kwong苦笑著說。
Kwong的家族自1963年起就在華埠經商。20多年前,父親突然問他:「你為華埠貢獻過什麼?」這句話像警鐘一樣,讓他開始思考回饋社區的方式。
當時的華埠沒有郵局。最近的一處,在市中心聯合車站附近,對沒有汽車的長者而言路途遙遠,就算走到櫃檯,也很難遇到會說中文的職員。Kwong說,他那時花了近一年時間在華埠繞行、觀察人潮動線,最後意識到:「這裡缺的,是一個方便大家寄信、辦事的窗口。」
於是,他在1990年代末申請成為美國郵政的合約郵局(CPU),選址在華埠的黃金地段。這家郵局的特色之一,是員工能用國語、廣東話與台山話進行服務,使它成為許多華埠居民依靠的窗口。
多年來,居民不僅會來使用郵寄服務,還會拿著電費單、法院信件、移民文件上門求助,有時員工看不懂一些文件,還會留給Kwong和弟弟下班後閱讀,再給對方提建議。
在Kwong看來,經營這間郵局並不是一門生意,而是延續對社區的責任感。他說,父親那一代透過宗親會、僑團服務華人,他則運用懂英文、懂管理的優勢,去承接那些長輩不容易做、卻非常重要的工作。
在合約郵局的制度下,美國郵政僅依郵票銷量與包裹掃描量支付佣金,店舖的租金、水電與人工薪資,則完全由Kwong自行負擔。在服務華埠26年後,Kwong在去年9月突然收到美國郵政的通知,稱為「削減成本」,將終止與他的合約。「他們根本沒有成本,卻說要節省成本」。
經國會議員戈麥茲(Jimmy Gomez)及社區團體多方介入後, 美國郵政才改為提出另一個條件:允許繼續營業,但一年的補助僅支付100美元,不過此前的佣金就不再支付。
即便如此,Kwong仍堅持維持服務品質,雇用兩名全職員工。他坦言,這樣的收入幾乎無法支撐營運,但停止服務,將使許多長者與英語能力有限的居民失去便利。
為撐下去,他開始收取小額服務費:郵票每張多收10美分、包裹每件1美元,刷卡另加4%手續費。出乎意料的是,許多華人長者不但沒有抱怨,還鼓勵他調漲。「什麼時候聽過華人主動叫人漲價?」他笑說。
相對的,一些新搬入華埠、從事網路電商的年輕住戶,對這筆便利費卻十分敏感。「他們時常帶著十幾個預付郵資的包裹來寄,我只負責掃描,就拿不到任何收入。對他們來說這點服務費不算太多;但對我們來說,卻非常重要。」
面對營運的重重困難,Kwong說,能保住郵局只是第一步,真正的挑戰是如何維持下去。他與員工開始思考其他可能性,例如增加便利服務、調整支付方式,或尋找能分攤成本的合作模式。
Kwong並非沒有考慮過關門,但想起父親當年的叮囑,又覺得不能就此放棄。他說,只要還有人因為這裡能寄出一封信、看懂一份法律文件,或在語言不通的系統裡找到方向,「那就值得繼續做下去。」
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