AI加持!聊天機器人成送禮顧問 美「黑五」線上消費創新高
每逢佳節送什麼禮總是令人苦惱,禮物不小心就變成廢物,但現在可以向聊天機器人尋求建議,還有AI工具可幫忙比價。在AI加持下,美國年度折扣大典「黑色星期五」今年線上消費創下118億美元(約3707億元台幣)新紀錄,比去年成長了9.1%。
路透社報導,美國自11月底感恩節至12月聖誕節都是購物旺季,民眾今年最大的擔憂是關稅會導致物價上漲,且美國當前失業率接近4年以來最高、消費者信心是7個月來最低,民眾肯定會更精打細算。和去年不同的是,今年沃爾瑪(Walmart)、亞馬遜(Amazon)等零售商的AI購物助理都已上線,果然績效卓越。
據分析平台 Adobe Analytics追蹤各電商網站上共約1兆人次的消費行為,美國消費者在「黑五」當天線上購物總額達到創紀錄的118億美元,比去年成長了9.1%,建有AI購物助理的網站流量比去年暴增805%。
萬事達卡消費脈動(Mastercard SpendingPulse)的數據則顯示,金年黑五的電商銷售額比去年成長10.4%。
市場研究公司eMarketer分析師大衛哈尼安(Suzy Davidkhanian)表示,消費者正運用新工具以更有效率地找到他們需要的商品,「送禮可能令人壓力山大,大型語言模型(LLM,俗稱聊天機器人)可以讓尋找禮品的過程感覺比較輕快、比較有方向」。
大衛哈尼安指出,由於通貨膨脹、關稅導致產品成本上漲,今年黑五的折扣和促銷都不如去年優惠,最終價格對消費者來說就沒那麼有吸引力。
軟體公司Salesforce 指出,美國消費者在今年黑五的整體消費是比去年略高,但由於價格上漲,消費者平均購買的商品數量還比去年少,每筆交易的商品數量比去年同期少2 %;而結帳時的商品折扣率和去年差不多,因為AI幫助消費者找到了最優惠的價格,而今年的物價上漲情況也讓零售商很難提供更大幅度的折扣。
Salesforce的消費者觀察總監史瓦茲(Caila Schwartz)說,有兩個因素導致美國商品的平均售價上漲:「第一,關稅絕對影響很大,尤其是非必需品類別的售價大幅上漲;第二,高收入族群的消費能力遠高於中等收入族群,今年奢侈品銷售佳績就證明了這一點。」
今年黑五的熱銷商品,有樂高積木組、寶可夢卡牌、任天堂遊戲機Switch、PlayStation 5,還有AirPods到家電品牌KitchenAid的攪拌機等。
線上購物的高潮其實不在「黑五」,而是緊接而來的「網購星期一」( Cyber Monday)。Adobe估計,今年網購星期一的銷售額有望達到142億美元,等於比去年成長6.3%。在網購星期一,電子產品售價可能有7折,服飾和電腦也會給出甜蜜折扣。
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