AI轉型從效率到韌性 遠傳總座井琪:內服外用
記者李鴻典/台北報導
生成式AI降低AI使用門檻,並擴大AI應用範圍,這股浪潮正深刻改變企業的營運模式。遠傳總經理井琪今(26)天表示,未來AI將走向「代理人模式」,企業要跟上AI轉型,不僅需重新檢視組織與作業流程,並要以AI打造企業大腦與人才傳承、驅動安全營運、持續創新成長等三大面向,放大AI綜效,才能打造多維度企業韌性,實現永續經營。
井琪今天在「2025創新論壇」中,發表專題演說「從效率到韌性:強化企業AI應用」,分享遠傳AI轉型「內服外用」的實踐經驗與營運洞察。井琪表示,生成式AI降低AI使用門檻,並擴大AI應用範圍,這股浪潮正深刻改變企業的營運模式。遠東集團暨遠傳董事長徐旭東對科技與創新一向非常重視,在「AI is Everything」理念帶領下,遠傳不僅在內部導入生成式AI,協助同仁提升工作效率、優化流程,更自主開發「遠傳智靈」AI平台並對外輸出,積極協助企業夥伴導入AI技術,從客服、營運到決策分析,強化效率與營運韌性。
井琪指出,企業導入生成式AI有四個重要步驟,首先應找出機會,預計透過AI解決什麼問題,「不為AI而AI」;其次是選擇適當的AI平台和工具,「想喝牛奶,不一定要自己養牛」,考慮與既有IT環境的整合,降低員工學習成本和阻力;接著是準備資料,盤點出「可用的資料」;最後一步是執行導入,不侷限於技術部門,確保所有層級的員工都能參與,讓AI成為整個組織的共同工具。
生成式AI帶動「白領革命」,人機互動逐漸成為日後職場工作的主流模式。井琪表示,企業導入AI要有目標、有規劃,且要溝通、迅速,並能衡量結果。遠傳採取由「點」到「線」到「面」的AI導入策略,提供員工安全的AI工具提升個人效率,進而在每個團隊中讓AI成為助理加強團隊效率,再透過AI優化跨團隊流程,提升生產力並達成工作與生活平衡。
井琪分享,企業導入AI的終極目的不外乎是「降低成本」和「增加營收」,遠傳從自身的實踐經驗,精鍊出四大衡量目標,包括提高員工生產力、提升營運效率和韌性、帶動服務和商模創新、提升客戶滿意度。這些目標不僅適用遠傳,也能協助多數企業組織找到導入AI的切入點。
井琪指出,未來AI將走向「代理人模式」,企業要跟上AI轉型,不僅需重新檢視組織與作業流程,並要以AI打造企業大腦與人才傳承、驅動安全營運、持續創新成長等三大面向,放大AI綜效,才能打造多維度企業韌性,實現永續經營。
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