LINE旅遊調查：國人線上訂房成習慣 旅客最重視「價格透明」
LINE旅遊近日公布「旅遊平台信任度大調查」結果。調查顯示，Klook獲選為民眾偏好度最高的線上旅遊平台，Agoda與KKday則緊追在後。在選擇平台時，消費者最重視的關鍵因素不再只是低價，而是「價格透明度」（23%）與「付款安全」（14%）。
根據這份針對全台用戶的調查，線上旅遊平台的主要使用者輪廓以35至44歲（35%）的女性（64%）為主，且多數居住於北部地區（54%）。
在「民眾偏好的前五大線上旅遊平台」排名中，Klook拔得頭籌，其次依序為Agoda、KKday、Booking.com與易遊網。調查分析，具備多元商品及穩定服務體驗的平台，更容易獲得消費者青睞。
調查也發現，台灣旅客在選擇平台時，已不再僅以價格為單一導向。除了價格透明與付款安全外，「品牌知名度」（13%）、「評論真實性」（12%）與「客服服務品質」（11%）也是關鍵考量。這顯示旅客更傾向選擇「好用又安心」的平台，希望流程清楚且無隱藏費用。
在判斷平台是否值得信任時，最大的影響力來自「自己過往的使用經驗」（28%）以及「他人評價與評論」（24%），顯示真實的口碑體驗仍是影響決策的最大力量。
數據顯示，線上預訂已成為旅遊日常。近半數（45%）民眾每年至少會使用線上平台1至2次，另有21%使用3至5次。在預訂項目上，雖仍以「飯店住宿」（25%）及「機票」（15%）為主流，但「當地體驗活動」（9%）已成為新亮點，顯示旅客愈來愈重視深度行程的安排。
儘管有32%的旅客表示從未遇過問題，但仍有部分使用者點出平台的痛點，其中以「客服回應不及時」（15%）及「退款或改期困難」（11%）最容易削弱使用者的信任感。
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