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Pixel 9系列螢幕異常有解 Google啟動免費維修支援

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【記者趙筱文/台北報導】Google宣布,針對Pixel 9 Pro與Pixel 9 Pro XL部分用戶反映的螢幕異常問題,正式推出「延長維修方案」,凡是出現螢幕閃爍或垂直綠線等狀況的裝置,將可享有最長3年的維修支援,計算基準為購買日起算。此舉被外界視為Google主動回應硬體品質疑慮、穩定旗艦用戶信心的重要動作。

Google說明,符合資格的Pixel 9 Pro與9 Pro XL必須是未出現螢幕破裂或外層玻璃損傷的裝置,若有摔落造成的裂痕,將不在延長維修範圍內;同樣地,因進水或液體損壞導致的問題,也可能無法適用該方案。官方並未明確說明維修是否全數免費,但依過往作法推測,受影響的螢幕維修有機會由官方吸收費用。

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除了直立式旗艦機種外,Google也同步替Pixel 9 Pro Fold提供更長的保固支援,將延長保固期限至3年。不過,官方並未詳細列出涵蓋的故障類型,僅表示凡是影響裝置正常功能的問題,皆有機會符合延長保固條件。

Google進一步指出,Pixel 9 Pro Fold同樣不適用於螢幕或外層玻璃已有裂痕、以及進水損壞的情況。如果裝置經過官方判定確實受到相關問題影響,部分用戶甚至有機會獲得免費更換新機的處理方案。

整體來看,Google這次針對Pixel 9系列祭出延長維修與保固政策,顯示其對高階Pixel用戶的售後支援態度明顯轉趨積極,也讓原本對螢幕災情有所顧慮的消費者,多了一層保障。對正在觀望Pixel 9 Pro系列的用戶而言,這波官方動作,多少算是吃了一顆定心丸。

1、確認所在地與維修據點

台灣用戶可前往Google官方支援頁面,查詢Pixel手機的授權維修合作夥伴,確認可提供線上或實體門市服務的據點。

2、送交手機進行檢測

將裝置送至授權維修中心後,維修人員會先進行檢查,確認手機是否符合延長保固或換貨方案資格,包括是否屬於影響功能的官方認定問題。

3、確認是否符合換貨條件

若經檢測確認為符合資格的Pixel 9系列裝置,且問題無法或不適合以維修方式處理,方案將提供免付費換貨服務。

4、完成換貨並享有後續保固

透過延長保固方案更換的產品,將依各地消費者保護法規,享有90天保固。該方案僅限本次認定問題,不會擴大至其他不在原有限保固範圍內的故障情形。

【看原文連結】

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