TCFA號召32家知名連鎖品牌共同倡議 AI啟動在地服務升級

▲TCFA號召32家知名連鎖品牌共同倡議，AI啟動在地服務升級。（圖：TCFA提供）

在經濟部商業發展署指導下，由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）主辦的第六屆「2025 Chill Go 品牌共融｜AI啟動在地服務升級」論壇暨策展，號召32家領航的連鎖品牌共同倡議：品牌共融，AI啟動在地服務升級，並有七家優秀科技夥伴展出最新解決方案，從AI應用、永續行動到在地消費，全面開啟台灣連鎖產業邁向智慧永續融合的新時代。

自2020年首屆 「Chill Go」 啟動以來，這場由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）發起的產業盛會，連續六年引領台灣連鎖業逐步轉型。從首屆強調「數位啟動」，帶動業者踏上轉型起點；到「品牌升級」與「共融創新」，推動產業思維更新；再到「永續行動」與「智慧連結」，深化品牌責任與跨界合作；直至今年「AI啟動在地服務升級」，象徵產業正式邁入AI落地與永續並進的新階段。

台灣連鎖暨加盟協會理事長蔡德忠表示：「六年來，Chill Go陪著連鎖業在市場變化中尋找新動力，也讓業者在不同階段看見趨勢方向、形成產業共識，持續推動整體服務創新升級。」
台灣連鎖產業年產值超過三兆元、總店數突破十一萬家，涵蓋零售、餐飲、旅遊、醫藥等多元業態，是國內服務經濟的主力軍。AI與ESG正同時重塑產業結構：AI推動營運效率與顧客洞察，ESG強化品牌韌性與社會連結。兩者結合，讓連鎖產業不只更有效率，也更具永續競爭力。

本屆Chill Go以「智慧、在地、永續」為核心，提出四大倡議，串聯全國性連鎖品牌共同行動：一、通路不只是銷售據點，更是以數據驅動的顧客體驗入口。管家婆科技（禮客）、全聯實業、金石堂、統一超商、新光三越與燦坤實業等品牌導入AI與數據分析，優化供應鏈與客戶體驗；引雅珠寶、名留國際與杏一醫療則以虛實整合服務，打造顧客參與式消費模式。

二、科技成為前線服務夥伴，讓人機共作成為新常態。三商餐飲、大學光學、阿瘦實業、信義房屋、曼都國際、台灣好家庭、怡客咖啡、黑橋牌與寶島眼鏡等品牌，運用AI自助點餐、智慧客服與行為分析系統提升顧客體驗。

三、永續不只是責任，更是品牌核心競爭力。揚秦國際、臺鹽實業、天仁茶業、金格食品、振宇五金、旅行者、麥當勞與新東陽等企業，以減塑、節能與綠色供應鏈落實永續經營，讓綠色行動成為品牌價值的一部分；樂清服務與土潔服務，也透過以租代購的方式，讓永續生活融入消費者的日常。

四、AI行銷結合地方文化，讓故事成為消費動能，運用數據行銷與在地策展開拓新客群。雄獅旅行社以鐵道觀光帶動地方旅遊，三商行、昇恆昌與樂多多等品牌也以在地食材與文化設計，突顯品牌差異化。

台灣野村總合研究所副總經理陳志仁指出，AI不只是效率工具，而是企業治理與決策核心；研華科技智能服務事業群資深協理蘇鴻昇分享AI在人機協作與智慧門店的應用；全聯實業行銷部協理劉鴻徵談到ESG如何從報告轉為行動，分享AI預測與食物循環計畫如何落實減碳與惜食；雄獅旅行社董事總經理黃信川則指出，AI推薦與地方體驗正成為旅遊業的兩大成長引擎。

除了邀請連鎖品牌展示數位創新實績與永續行動成果之外，亦邀請科技方案商，如愛吠的狗娛樂展示多模態AI虛擬人互動技術，築鏈科技以Gocochain冷鏈平台展現AI溫控管理應用，精聯電子推出AI智能倉儲系統，今時科技、3M、揪你生活與麟數據科技等企業亦展出最新永續與智慧解決方案，展現產業跨域共創的實力。

蔡德忠理事長表示：「AI讓品牌看見新的效率邏輯，ESG讓品牌建立長期價值。Chill Go六年來推動的，不只是技術交流，而是一場連鎖產業的創新升級。未來協會將帶領連鎖品牌，以智慧為翼、以永續為心，啟動下一階段的成長飛躍，迎向AI驅動的嶄新時代。」