三商家購獲中高齡友善企業認證 科技輔助、共融職場打造「溫暖零售」
【記者呂承哲/台北報導】三商家購(2945)榮獲「114年度中高齡者暨高齡者友善企業認證」,22日於臺北市政府勞動局於格萊天漾大飯店舉辦的《壯闊新領航 BE A SHAPER》頒獎典禮中受獎,人資長亦受邀上台分享企業推動多元共融職場、打造中高齡友善就業環境的成果。
自2006年創立以來,三商家購旗下品牌美廉社深耕全台社區,目前門市突破800家,以「深耕社區的零售市場」為使命,提供貼近生活的日常購物體驗。全公司近3,300名員工中,中高齡員工比例達26.6%,若含加盟門市則逾四成。透過友善職場設計與系統化訓練,讓年齡不再成為就業限制,而是門市最可靠與溫暖的力量。
三商家購以「智慧零售」與「永續經營」為雙引擎驅動,今年完成全台800家門市導入超過300萬張電子價卡,不僅減少紙本資源浪費,更大幅降低中高齡員工頻繁更換價卡的人力負擔,使其可專注於服務工作,提升職場友善度與營運效率。
三商家購人資長蘇蕙蘭指出,企業正面臨缺工挑戰,而中高齡勞動力具有高穩定性、親和力與責任感,能成為團隊可靠支柱。為此,三商家購以四大核心方案推動中高齡友善職場:
一、門市智慧化、流程精簡化
投入超過4億元導入電子價卡、簡化收銀系統並設置減壓地墊,降低久站與操作壓力,使工作更人性化。
二、教育訓練分齡化
採用「Step by Step」課程與線上學習平台,提供電子書及影片教材,協助中高齡員工逐步提升數位與服務技能。
三、體驗式共感教育
透過視障體驗與情境課程,提升跨世代理解與互助文化。
四、內部溝通與激勵
推動「經驗傳承制度」與「心理支持機制」,延長培訓期由14天至30天,強化信心與歸屬感,使每位員工都能找到成就感。
三商家購董事總經理邱光隆表示,中高齡員工不只是收銀或補貨人力,而是最能展現品牌溫度的「巷口好鄰居」。例如,曾有店員聽顧客要煮蒼蠅頭,細心提醒少買了紹興酒,這種貼心互動正是美廉社最獨特的服務魅力。
邱光隆強調,企業經營不只追求效率成長,更要關注人的價值。「我們推動科技與數位化,不是要取代人,而是讓科技成為友善的工具、減輕員工壓力。」唯有在共融與尊重的基礎上,才能讓永續成為企業真正的競爭力。
三商家購相信,中高齡員工不僅是年輕同仁的「工作導師」,更是顧客的「巷口樹洞」,善於傾聽、提供溫暖互動,讓人感受到品牌的人情味。未來,三商家購將持續深化中高齡友善職場行動,促進科技與人文並行的零售環境,讓「有溫度的零售」成為永續品牌核心價值。
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