「全球最糟航空公司」出爐!一年遺失數百件行李
生活中心/李明融報導
每到年底國內都會湧現出國潮,近期開始有民眾已經開始下訂機票,然而在觀察機票價格的同時,也要注意該航空公司的飛航安全、服務是否會影響搭乘體驗,近日英國數位行銷公司「Click Intelligence」最新公布一份題為「全球航空公司顧客不滿指數(Dissatisfaction Index)」的分析報告,統計全球最讓乘客不滿的航空公司,最終由美國航空僅拿下2.9分奪冠,亞洲航空(AirAsia)成為亞太區唯一上榜航空。
美國航空成為年度「全球最糟航空公司」,乘客體驗只有2.9分。(圖/翻攝自美國航空X)
數位行銷公司公布各家航空公司顧客滿意度分析,其中美國航空去年運載乘客數高達2.11億、航點遍布350個城市,然而安全事故卻多達11起,還累積了數百件行李遺失投訴,此外,還發生過乘客在航班上遭膠帶捆綁、遭遇亂流受傷、客艙冒煙被迫換座,以及乘客偷抽電子菸事件,乘客體驗只有2.9分,Skytrax評級也只有3星,不滿指數高達56分,高居全球之冠。排名第2的美國廉航邊疆航空(Frontier Airlines)則是拿到55分,該航空公司每年運量約3330萬名乘客、航點105個,但乘客體驗評分僅2分,是所有航空公司最低分,Skytrax評級也只有3星,報告中指出,疆航空機票價格雖然實惠,但乘客多數抱怨座位狹小、客服男聯繫、班機常延誤,短短5年內發生過5起重大飛安事故。
亞洲航空成為亞太區唯一上榜航空。(圖/翻攝自pexels)
第3名以後排名分別是聯合航空(United Airlines)、法國航空(Air France)、法愛爾蘭的瑞安航空(Ryanair)、亞洲航空(AirAsia)、墨西哥航空(Aeromexico)、北歐航空(Scandinavian Airlines,SAS)、匈牙利威茲航空(Wizz Air)以及英國航空(British Airways)。Click Intelligence聯合創辦人歐文(James Owen)表示,這些引發乘客不滿投訴的航空都有個共通問題「他們把每個服務失誤都當成獨立的小問題,卻忽略了行李遺失、航班延誤、客服等待這些麻煩會像雪球一樣越滾越大,讓乘客的挫折感呈倍數增長」,他接著補充,當航空公司遺失乘客行李、延誤航班,卻讓乘客在電話中長時間等待,這些問題都會間接被放大,久而久之小錯誤都會變成大災難。
原文出處:年底出國防踩雷!「全球最糟航空公司」出爐⋯冠軍一年遺失數百件行李
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