中壢旅館天花板傳怪聲下秒崩落!房客遭水泥塊砸傷被「塞紅包」 業者回應了
桃園中壢一間旅館近日深夜發生天花板坍塌意外,一名入住的男子在房內準備休息時,突然遭掉落的水泥牆面碎塊砸傷,所幸及時以手臂護住頭部,僅受擦挫傷。家屬在網路上分享驚險過程,痛批旅館處理態度敷衍,引發關注。對此,業者今日發聲明道歉,強調會深刻檢討,同時強化同仁的應變能力與協助旅客處置受傷口等相關訓練。
天花板突然崩落 旅客驚魂未定
家屬表示,男子於晚間11時躺床準備休息時,先聽到天花板傳來異聲,原以為是樓上物品掉落,未特別留意,未料,不久後天花板突然掉落,伴隨大量碎屑砸下,男子本能反應護住頭部,才避免更嚴重傷勢。
家屬驚訝指出,掉落的並非輕質天花板,而是水泥牆壁的碎片,「要不是我老公長的壯又剛好還沒睡著,那些水泥塊是直接砸在他的頭上跟臉上耶!」
家屬批旅館處理草率 「只包紅包了事」
家屬控訴,事發隔天旅館僅以一包「小紅包」向受傷旅客致意,並未由主管主動聯繫家屬,也未針對房間安全或事故原因提出說明與評估結果。「就抓準我先生人很老實、不想多事的個性,至今也沒有給我們任何飯店問題評估的後續,就想這樣當沒事繼續營業?」家屬更擔心「不知道此事的人若是入住又發生同樣的事該怎麼辦?」
業者發聲明稿 強調全面檢修並協助後續事宜
對於外界質疑,業者已發聲明表示歉意,強調事發後已立即展開內部檢討並安排全面檢修,避免類似情況再次發生。業者也提到,事發當下立即前往客房確認狀況,協助旅客更換房間、提供醫藥箱,同時提出可由救護車送醫的協助方案。礙於深夜時段,考量旅客身心狀況及隔日工作行程,尊重旅客意願,讓旅客先行休息,並說明隔日將持續關心與協助處理後續。
至於家屬來電表達關切時,已有詳細說明當時的處置情形,盼讓家屬能安心知悉相關措施皆已於第一時間執行。旅客退房時,也已再次當面致歉並表達後續負責的承諾,傍晚時亦主動致電關心旅客就醫情形,以及改善的建議。
業者表示,針對本次事件會深刻檢討,也會強化同仁的應變能力與協助旅客處置受傷口等相關訓練,以期在意外發生時,能提供更迅速、更完善的協助。
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