便利商店 統一超商 打造多元共融工作環境
統一超商今年再獲工商時報「臺灣服務大評鑑」金牌，面對多變時局，統一超商將持續展現組織韌性，不斷保持進步，以期在變動的格局中逆勢突圍；除了鞏固實體與線上消費平台，打造多元生活應用場景及便捷體驗，更全新推出「OPEN! PRIMA會員訂閱制」上線，擴大滿足會員日常消費需求。
實體與線上持續優化 滿足消費需求
統一超商以創新、精業、整合三大策略，在店型、服務、商品及活動持續創新與精進。去年整合集團六、七個生活品牌，連續開展多元複合店型，包括台南Par K* Avenue、ZEELAND-MARK等複合商場，提供最便捷服務，陸續創造綜效，此複合商場亦逐步拓展至交通運與觀光景點，在實體創建一日生活平台。
在數位上則藉由7-ELEVEN i預購、i划算與OPENPOINT行動隨時取等線上平台，擴大門市銷售商品結構，深化與消費者的互動，並透過全新數位生活平台「uniopen」與串聯OPENPOINT點數生態圈；今年更以全新「OPEN! PRIMA會員訂閱制」上線，擴大滿足會員日常消費需求，訂閱限時優惠一年711元，全年可享近2萬元超值回饋，已吸引逾數萬人加入。
自2014年正式推出的OPENPOINT點數生活平台，串聯icash 2.0、電子支付icash Pay，至今跨海內外已有超過500個品牌、50萬個據點可消費累點、享有指定優惠，同時推升2024年會員貢獻度達兩位數成長，整體會員經濟規模上看千億，至今會員已突破1,850萬人，會員貢獻及活躍會員人數更持續創新高，實現線上線下全通路策略。
而隨著近年物價指數不斷攀升，尤其今年因美國關稅議題引發股匯災，消費者對價格敏感度也隨之提高，7-ELEVEN門市自2024年起即推出不間斷的「超值五六日」驚喜優惠，目前全台逾400家門市設有「量販用品專區」買一送一優惠，7-ELEVEN i預購線上平台則定期推出「週週好給利」及「食在好划算」優惠價。
且兼顧珍惜食物與優惠的「i珍食」計畫，不僅於OPENPOINT APP開設「i珍食地圖」，foodomo外送平台也同步提供「i珍食」外送服務，幫消費者精省荷包、生活品質不降級。
多元共融工作環境 智能作業真永續
為打造多元共融工作環境，7-ELEVEN亦領先同業讓全台門市夥伴能自行決定名牌姓名與稱謂，保護隱私、尊重多元認同，並規劃外語服務與外籍員工友善名牌；更陸續導入「一人當班暫停服務」彈性機制，當夥伴有生理需求或身體不適等突發狀況，可主動放置由總部設計的告示牌於結帳櫃檯啟動臨時暫停服務。
同時考量到部分門市為高消費時段需求或夥伴為中高齡族群、孕婦，更進一步測試「收銀結帳友善椅」，讓夥伴工作時多一份從容；值得一提的是，去年推出「中高齡職前訓專班」，透過各地就服中心與銀髮中心媒合，廣邀對超商工作有興趣樂齡族群上課，報名登記體驗後錄取率超過一半以上，預計今年中高齡員工占比將超過3成以上。
在永續兼環保前提下，去年底，7-ELEVEN全面導入每家門市的「智能平板」，針對內部溝通不只省下紙張浪費，更平均省下每店每年180小時工時；目前亦全面導入「AI訂貨系統」，讓門市夥伴運用AI演算快速預測銷量訂貨與補貨需求，平均減少每店每年365小時工時，同時降低缺貨率進而提升單店業績。
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