富邦金控銀行、證券產險「失智友善識別貼紙」上陣！ 打造高齡守護網

富邦金暨旗下銀型、證券和產險三家子公司積極推動高齡友善金融服務，全面響應「失智友善」行動。在重陽節前夕，北富銀率先新設計專屬「失智友善識別貼紙」，並已於全台分行完成張貼，產險、證券也加入共同張貼，展現守護失智長者的社會責任與承諾。

此外，富邦產險截至9月已完成總公司及17家分公司申請加入失智友善組織，持續深化高齡客戶服務；富邦證券亦積極響應，雙北及高雄22家分公司已申請加入失智友善組織，共同打造綿密守護網。三家子公司以實際行動落實金融社會責任，推動友善共融的幸福社會。

台北富邦銀行今年更進一步擴大金融友善影響力，與馬偕紀念醫院合作導入「失智友善秘密客查核」，透過訪查了解分行落實失智友善情況，將服務過程的不足納入訓練教材，提升行員專業知能。

今年底前北富銀預計引入VR體驗，藉由模擬失智者面臨的生活、金融服務困境，培養行員同理心，進而提供更細膩、貼近需求的友善服務。北富銀表示，失智已是超高齡社會不可忽視的議題，未來將持續完善分行友善環境、提升行員軟實力，為社會共融與共好盡一份心力。

富邦產險希冀於本業持續為高齡者打造更友善的金融服務環境，除針對高齡者設計各項臨櫃友善服務，亦設置「樂齡台語客服專線」，打造快速進線服務，近期更積極響應成為失智友善組織，截至9月，已完成總公司及全台17家分公司申請。

富邦證券透過專業訓練課程，協助同仁提升辨識與應對能力。截至今年10月下旬，富邦證券臺北市9家、新北市8家及高雄市5家分公司，已分別向當地衛生局申請加入失智友善組織，攜手地方政府共同打造失智守護網，成為社區中值得信賴的穩定力量。

富邦證券自2025年起推動全台分公司陸續加入失智友善組織，致力打造「環境友善」、「溝通友善」及「服務友善」的金融服務體驗。目前全台營業據點逾1,500位同仁均已完成失智友善課程訓練，具備辨識失智徵兆的能力，並能即時協助失智個案連結衛生及警政專業資源，提供溫暖且周全的關懷與服務，實踐企業社會責任。

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