新北 國際多元櫃台 服務逾14萬人次

新北市自民國97年設立「國際多元服務櫃台」，由具備中文、英語、越南語、印尼語、泰語、緬甸語及菲律賓語等7種語言服務人員駐點，以多語一站式服務，協助新住民安心在地生活，被視為地方推動新住民支持服務的示範。累計服務已超過14萬人次，成為新住民在生活、就業、法律諮詢與家庭支持上的依靠。

新北市新住民人口全國最多，為讓服務更貼近社區，自105年起推動「服務Papa走」外展機制，迄今已舉辦近200場，足跡遍及區公所、戶政事務所、新住民據點與校園等場域。透過文化體驗、專題分享及常見問題解說，讓剛來台的新住民在熟悉的生活圈就能取得最即時的資訊與支持，縮短求助距離。

教育局表示，國際櫃台服務陪伴許多新住民走過人生困境，其中名叫蘿拉的新住民長期遭受家暴，因語言受限，求助多年受挫。經警方與社工轉介，櫃台人員全程協助她聲請保護令、出席家事調解，並安排安全住所與法律資源，讓她順利脫離暴力環境。如今她重新就業、積極學習中文，更會主動撥電話向服務人員報平安。

另67歲名為阿珠的新住民，剛來台靠清潔工作維生，因工作被要求調派到更遠地點而感到焦慮無助。在櫃台人員陪同下，前往就業服務站，她順利找到離家較近的新工作，重新穩定生活節奏。

教育局說，對於新住民而言，語言支持與同理陪伴的重要，同時展現新北陪伴新住民穩定生活、重建自信上的持續投入。未來將持續強化多語服務、擴大外展據點，並串聯跨局處資源，讓新北市成為新住民最願意停靠的城市，有需求的新住民朋友可多加利用國際多元服務櫃台，獲得即時且安心的協助。