空服員病逝 長榮擬1週內完成調查、推4精進措施
(中央社記者黃巧雯、江明晏台北17日電)一名長榮航空空服員日前抱病上班返台後離世,副總經理蕭錦隆今天說,因部分組員仍在服勤,盼1週內完成調查報告,並將啟動強化健康評估、落實通報機制等4項措施。
長榮航空一名空服員日前抱病上班返台後離世,空服員請假制度受到社會關注。長榮航空今天下午召開記者會,針對近日社會大眾關注的議題,由總經理孫嘉明和首席副總經理廖至維、副總經理蕭錦隆、發言人陳耀銘等相關業務主管對外公開說明。
根據長榮航空說明,孫姓空服員在9月22日服勤航班,由台北飛往米蘭,在9月23日抵達米蘭後,隨即入住飯店,並於9月24日服勤回程航班,由米蘭飛往台北,在9月25日抵達桃園機場後,隨即在機場就醫,隔日再赴林口長庚醫院就醫,並於10月10日晚間逝世。
孫嘉明今天率領主管鞠躬致歉表示,為孫小姐不幸離世和此事件對社會帶來紛擾,向家屬和社會大眾表達歉意。
蕭錦隆表示,這段時間感謝家屬對公司的諒解及包容。他提到,事發後第一時間即啟動相關調查,為釐清事件全貌,訪談相關人員,部分組員因配合勤務分布於不同的國家,考量時區及組員的休息,調查尚未全數完成,希望1週之內盡快完成調查報告。
「很抱歉我們做得不夠周延。」蕭錦隆一度語帶哽咽地表示,深知任何言語都無法彌補家屬的失落,公司真誠致歉。
他表示,勞動部及桃園市勞檢處已於10月13日至長榮航進行勞動檢查,經檢視長榮航在飛行時數、休時及差假申請等事項上,皆符合相關規定,將持續積極配合主管機關的後續調查。
蕭錦隆強調,儘管完整調查結果尚未出爐,但這次事件提醒長榮航必須用更高的標準來關照每一名員工。因此,長榮航空承諾立即啟動並落實精進措施。
第1,強化健康評估,於服勤前與執勤期間,全面強化執行自我健康狀況評估;第2,落實通報機制,強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制;第3,提升管理職能,強化管理職能與溝通協作能力,提升決策品質與執行效能;第4,持續檢視制度,將持續檢視現有的考核評鑑作業。
針對排班制度改善,長榮航表示,組員申請假別,第一時間都會尊重和信任,各家航空公司各有不同,有公司不能調班,長榮航不希望造成飛時落差,有開放調班和搶班彈性給員工。
長榮航主管接續回應,公司約4000多名空服員,平、假日各100、200多人請假,若需請假可直接透過系統申請或寫e-mail由調派單位受理,因應空服員請假需求,每天另安排250至300個待命人力因應,「並沒有不能請假或請假很困難狀況。」
長榮航主管表示,班表安排、機上組員配置是依據所有規範依法辦理,不會有違法狀況出現,勞動單位都有來檢視相關飛時,「組員身體不舒服,可以隨時提出,不管本站和外站,一提出就有相關人員可以待命或接替」,這部分一定會用最高標準,也不會有飛安問題。
長榮航協理楊秀慧強調,排班第一優先考量須符合民用航空法和勞動法規,並有獎勵措施,讓組員事先提出想要飛的航班和休假日。她強調, 這不是一個懲處,這其實是獎勵,「重點在名額有限情形下,如果很多人都申請同一班或同一天休假,我們還是要有核准順序。」
至於座艙長(事務長)是否有在報告中回報組員身體不適,蕭錦隆表示,這部分航班日誌的確有瑕疵,已經在調查當中,後續調查報告出來後,會進行相關措施改善。
針對10月26日登場的長榮航空馬拉松可能有工會陳抗,孫嘉明回覆,工會抗議頻率相當高,在沒有釐清之前,工會有相當多動作,但公司不是躲起來,是需要釐清事實,內部也有程序,長榮航馬拉松是第8年,相關路權也有申請,無法預測工會做什麼,但也會盡力做好,並保障所有參與馬拉松跑者的安全。(編輯:管中維)1141017
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