花蓮AI Agent全天候數位旅遊中樞系統 晉級智慧城市創新應用獎複審

花蓮智慧觀光超前部署！由花蓮縣政府自主建置與持續優化的「花蓮AI Agent 全天候數位旅遊中樞系統：打造整合防災交通提醒，領航韌性復甦與安心旅遊」（見圖），成功入圍第十三屆「二○二六智慧城市創新應用獎— 縣市創新應用組」複審，與全台十多組中央及地方等縣市團隊共同晉級複審。

此獎項的入圍複審，已經代表評審委員肯定花蓮在智慧治理與智慧觀光的推動上，不僅與全台並駕齊驅，更展現出領先各縣市的創新實力。「智慧城市創新應用獎」由台北電腦公會（TCA）主辦，是國內智慧城市發展的重要指標之一，主要在鼓勵以科技提升公共服務與城市治理效能。

今年產官學共計九十七件參賽，入圍複審有三十三件。花蓮此次能夠入圍，印證縣府在數位轉型與國際觀光布局方面的努力已獲專業評審高度肯定。為了鼓勵各城市投入智慧治理與科技應用，並整合地方特色資源推動創新服務。智慧城市聯盟自 二○一四年起與智慧城市論壇暨展覽同步舉辦，透過物聯網（IoT）、雲端運算、大數據與行動科技等應用，持續遴選具示範性的智慧應用成果，加速科技落地，創造人民更便捷與美好的生活體驗。

觀光處長余明勳表示，依據觀光署對於各縣市提出的「數位治理與數位觀光」要求，花蓮縣政府不僅快速回應，更率先提出可直接提供觀光署串接的完整數位服務架構，在跨平台整合程度與應用深度上，花蓮已超越多數縣市，展現「數位觀光領頭羊」氣勢。花蓮位處山海之間，面臨地震及天候所帶來的交通與旅遊安全挑戰，必須將相關資訊透明且即時地提供給旅客。因此打造「花蓮AI旅遊小助理」，整合交通路況、景區開放狀態、氣象預警與災害通報等資訊，同時提供景點導覽、活動推薦與行程規劃等服務，讓旅客能夠「玩得開心、行得放心」。

目前系統已彙整逾四十萬字的旅遊即時資訊、近300處景點、超過2,000張專業新拍攝照片，相關介接地方、中央及全球AI相關網站的鏈結更超過1,000處以上。這個平台雖剛上線測試，但已經獲得超過5000筆的提問，觀光旅遊大數據的資料量更是與日俱增，希望提供完整且即時的旅遊資訊給全球的旅人。

余處長進一步表示，安全是旅客選擇花蓮的最重要因素，花蓮AI Agent全天候數位旅遊中樞系統打造整合防災交通提醒，領航韌性復甦與安心旅遊，不需下載APP的最新技術，免下載、免佔記憶體，手機直接使用，自動更新、跨系統通用、旅客可快速收藏與使用。更提供給旅客災時的第一手資訊，快速提升遊程安全與產業信任度。

網站自上線以來，有效提升平台使用量與互動率，國旅與國際FIT旅客皆能輕鬆透過文字或語音查詢，例如：「太魯閣今天開放哪些區域？」、「從花蓮市區怎麼前往瑞穗？」、「太平洋溫泉季詳細資訊」等，皆可即時獲取最正確的官方資訊。系統帶來三大服務價值：旅前導航、旅中守護及旅後優化。此應用技術相較一般大型語言生成工具（如 ChatGPT），更貼近旅客使用行為，它不僅能精準回答單一問題，更可依使用者需求一次提供多種行程與交通建議，並搭配官方資訊來源與安全提醒，是最貼近旅客實際行為的在地智慧旅遊服務。

余明勳處長強調，AI科技的應用是未來企業生存的關鍵，也是政府服務升級的關鍵。花蓮藉由數據融合與AI驅動，將給旅客帶來最即時、最精準的在地旅遊服務體驗。「AI不是取代服務，而是讓旅遊更安全、讓產業更強韌。」未來將以AI與大數據為核心，持續推動智慧觀光升級，包括更完整的國際語音導覽、無障礙友善介面、深度旅遊分析等，並協助在地業者導客與拓展商機。本次入圍象徵花蓮以科技賦能城市旅遊韌性的決心，也為邁向國際智慧旅遊城市再次跨出關鍵一步。未來將持續推動多語言服務、串接更多大眾運輸及旅遊業者資訊，並搭配國際航線擴展導客，讓世界更輕鬆走進花蓮、深度體驗花蓮。更多資訊請上「花蓮AI旅遊小助理」：https://hualien.travel/ai-service。