中國工商銀行APP突故障2天 客戶存款和理財產品瞬間歸零

從中國網友在社交平台公開的截圖可見，「基金理財產品」、「總資產」、「黃金」欄目一度顯示為0.00元。(圖片來源/pixabay)

從10月29日晚開始，中國工商銀行（ICBC）APP突然出現嚴重的系統錯誤，部分存戶的資產和理財產品瞬間蒸發，一夜歸零，即使2天之後恢復正常，工商銀行客服回應是技術故障，仍引發存戶擔憂經濟出現系統性風險，銀行可能迎來擠兌潮，還有儲戶擔憂未來銀行將定期取不出來，認為這是演練，說不定哪一天就真的換了系統，存戶永遠無法取錢。

還有存戶指出就算系統恢復正常，但是很多人都記不得百位數以後的存款餘額數字了，假設尾數存款都被銀行收走，這將是多麼大筆的天文數字!

眾多存戶在社交平台抱怨連連

《新浪網》等陸媒報導指出，這個嚴重問題引發上億工商銀行APP用戶的廣泛擔憂，但客服表示實際資產金額並未變動，只是數據顯示延遲。雖然周五（10月31日）晚間，系統已基本恢復正常，但建議用戶定期檢查，並考慮分散資產和保留紙本帳單以增加安全性。

在10月29到31日期間，多位儲戶透過社交平台反映，登入工商銀行（ICBC）APP後個人中心的資產與負債模組均顯示清零，涉及銀行卡、理財產品、貸款、基金等多個業務，引發用戶普遍恐慌。

從中國網友在社交平台公開的截圖可見，「基金理財產品」、「總資產」、「黃金」欄目一度顯示為0.00元，部分用戶還反映出現信用卡資訊消失的情況，有儲戶直言「工商銀行還我血汗錢」、「以為遭遇電信詐騙」「嚇得一身冷汗」。

例如，10月31日一名河南的ICBC用戶透過直播介紹，29日晚他出門喝酒，當他要去領錢付帳時，銀行卡裡面10多萬元人民幣直接顯示零時，他慌了直接就報警。等他的工商銀行App顯示正常後，他立刻領光工商銀行10多萬元存款，將部分錢存匯豐了，其餘存招商銀行。

有些存戶決定註銷工商銀行帳戶

另一位中國存戶29日發現工商銀行APP存款被清零，但是工商銀行微博等公眾號當下沒有任何一個說明，也沒有給用戶發短信，所以這位用戶痛定思痛，決定臨櫃註銷工商銀行APP。

廣州的博主玲總31日的節目也介紹，「昨天打開銀行App一看，發現是零，第一反應應該是以為手機中毒了吧？我差點去報警了。結果刷了一下朋友圈才發現，全網工行用戶好多人跟我一樣，帳戶全被清零。」

社群媒體X用戶inmale更是直言，中國人要是聰明，就快點把中國銀行的人民幣存款都領出來，結清戶頭，換成外幣，存到外國銀行。

從應用營運數據來看，中國工商銀行APP在應用寶平台的下載量達2.6億次，評分為4.2分，參與評分人數超999人。

近期，中國工商銀行APP收穫大量負評，用戶評論集中反映系統穩定性存在問題，出現登錄卡死、操作陷入死循環等情況；同時功能故障頻發，存在無法進行人臉識別、登錄困難等狀況，側面反映出其在APP使用體驗上存在明顯不足。

中國工商銀行APP的下載量高達2.6億次

根據工商銀行2024年年報披露，該行在金融科技領域的投入與佈局處於行業標桿水平：在技術架構與災備體系方面，建成基於開放平台的兩地三中心災備高可用體系，可實現核心業務系分鐘級切換及數根據「零遺失」。

用戶規模與活躍度上，手機銀行推出10.0版本及原生鴻蒙版，創新AI管家、數位空間等互動模式，2024年末個人手機銀行客戶達5.88億戶，行動端月活超2.6億戶，企業網銀及企業手機銀行客戶1659萬戶，月均有707萬戶，多項活躍指標位居同業第一戶。

此外，年報顯示，2024年工商銀行金融科技投入285.2億元人民幣，金融科技人員3.6萬人，佔全行員工的8.6%，投入規模與人員配置均屬行業第一梯隊，且資訊科技監管評級保持同業領先，6項科技成果獲人民銀行金融發展獎，專利公開量及授權量居同業。

但這次影響廣泛的介面異常事件，也反映出ICBC在使用者體驗轉換效能上存在現實瓶頸，如前端程式碼測試覆蓋率、異常場景自動化校驗機制等執行層面的疏漏。

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