優寶購物《ubao.Tw》特貨品商城,黑貓宅配,取貨付款,淘寶攻台新戰略/中資背景在台處境尷尬 她推「貨到付款」被總部嫌落伍
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淘寶攻台新戰略/中資背景在台處境尷尬 她推「貨到付款」被總部嫌落伍

陳曼儂
淘寶打通超商的貨到付款,成功推動業績流量。(翻攝自淘寶官網)
淘寶打通超商的貨到付款,成功推動業績流量。(翻攝自淘寶官網)

「我們推出跨境的貨到付款服務,就像相親、我是媒人,他們相信我。」中國信託銀行今年推出「中信全球付」服務,為跨境購物提供「跨境帳戶支付」與「貨到付款」功能,就是發現台灣電子商務趨勢已悄悄轉變,但這過程,真的來之不易。

經濟部10月23日公布最新數據,總計今年1至9月的批發業營收為10.32兆元,年增7.8%,零售業營收3.53兆元,但同一時間的網路銷售金額為4792億元,年增僅2.4%。

中國信託銀行支付金融事業處處長陳德風表示,近來台灣的電商市場已相對飽和,但跨境卻快速成長,去年進口包裹總額為656億元、10年來成長近200%,包裹總量也達到5847萬件。

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所以他們找上目前勢頭正強的淘寶合作,在7-ELEVEN合作雙11活動做貨到付款,畢竟台灣有超過百萬人的無卡族,就算有信用卡也怕盜刷。

沒想到「我們需要花很多時間去總部溝通,因為他們無法理解這件事。」淘寶天貓海外台日韓總經理劉慧娟透露這場合作案的幕後祕辛,在台灣被視為普通不過的貨到付款,第一個阻礙居然是「總部的意見」。

「貨到付款被認為是很落後的支付方式。」劉慧娟說,目前大多是中東地區、經濟欠發達的地方,才會成為支付主流,所以總部高層不理解,台灣電商這麼蓬勃,怎麼會想做貨到付款。

「中信的團隊跟我一起去過好幾次杭州總部,」劉慧娟說,中信是台灣最大、最國際化的民營銀行,講起來比較有力,近一年內就至少跑了三、四次,且中國信託的跨境團隊積極度很高,在這領域看得很遠。

「台灣人可能常用貨到付款、覺得沒什麼了不起,但這領域的技術投入是非常大的。」劉慧娟說,「我們是互聯網公司,技術才是最貴的資產。」

劉慧娟也提到,今年跟通訊軟體Line合作,讓用戶可直接用Line帳號登錄淘寶會員,這個功能也是突破重重關卡,因為淘寶在台灣常被指責是中資,凡事都用放大鏡在檢查,這也讓台灣的Line團隊在處理上非常嚴謹,文件來回很多次,確定這一切都合法合規,才願意合作。

劉慧娟透露,打動他們最重要的關鍵,是淘寶會在Line上打造AI以圖搜圖的功能,就像是跟朋友聊天時,可用一張產品圖、直接找到淘寶的商品頁面,價格、用戶評論一目了然。

雖然Google也有以圖搜圖功能,但他們是到各店家去撈數據,內容看起來很雜,也不是遍及各電商平台,這讓Line團隊眼睛一亮,畢竟台灣沒有其他電商平台可做到這件事,需要非常高的產品技術能力,以及夠龐大的商品種類與資料庫。

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