竹市導入XR與智慧平台 守護社工執業安全

記者曾芳蘭／竹市報導

因應社區安全風險與防護需求升高，新竹市政府透過衛生福利部的執業安全擴展實境教育訓練功能，應用模擬實境技術(Extended Reality, XR)研發教育訓練互動學習系統規劃新進人員訓練，讓社工可以利用虛擬實境體驗訪視案家的情境，觀察環境中的危險因子，訓練其敏感度在不同情境下的即時應變能力，精進專業知識與處遇技巧，提升新進一線社工、實習生對人身安全潛在危害的辨識與應對能力。

代理市長邱臣遠指出，社工在家訪或與民眾接觸等第一線工作時，時常面臨潛在風險，包括陌生環境的突發情況、民眾面臨困境產生的高張情緒等，而缺乏模擬訓練容易導致初任人員在高壓情境下處理失衡，透過此模擬訓練納入社工新進人員教育課程，並由種子講師新竹市北區社福中心鄭君萍督導擔任講師，建構社工人身安全意識。

社會處表示，衛生福利部社會及家庭署的智慧決策XR平台包含「人身安全風險預警模型」與「智慧化互動 XR 地圖」，在訪視前即可評估環境安全與潛在威脅，並於模擬行動中強化應對能力與心理準備，平台中導入XR教育訓練模組，結合AR/VR技術，讓使用者透過戴上VR裝置模擬家訪情境，從光線昏暗、周遭雜物、潛在侵入者，再到突發狀況，一一重現於虛擬場景中，提升使用者環境敏感度與即時反應能力，能有效幫助使用者應對孤立與突發風險。

種子講師鄭君萍社工督導分享，透過智慧決策平台、XR使用，引導社會處夥伴理解擔任社工的初衷、在助人歷程中遇過的執業風險、探究讓自己留在社工身分的復原機制。並針對物理性、生物性、心理社會性等各種面向討論預防、復原方式，以共同提升處內現有的設備、措施；喚起同仁們對自身、團隊的安全意識。