買日本1日遊客訴!遭客服回信「白痴客人」 Klook道歉了:最重辭退員工
生活中心/黃韻璇報導
近日有網友發文投訴自己使用Klook購買一日遊行程,由於行程中的部分問題,因此寄電子郵件與Klook客服溝通,不料卻被稱是「白痴客人」,讓他氣炸直接將電子郵件截圖PO上網。對此,Klook官方表示,「已啓動內部調查並且討論懲處方式,最嚴重將直接辭退該員工」,並給出價值1萬元的相關賠償。
原PO昨(12)日下午在Threads上發文,貼出Klook客服回覆的電子郵件,可以看到原PO訂購的是茨城土浦花火大會一日遊行程,事後向Klook客服反應集合時間問題,Klook客服也回信原PO,不料竟在電子郵件一開頭寫「白痴客人」,原PO氣炸怒轟「klook的客服信箱回覆竟然這樣污辱人,對Klook真的很失望,竟然被標記是白癡客人」。
對此,Klook官方帳號在貼文底下留言,表示「很抱歉,經內部調查,此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題,在此向您致歉。我們理解您的不滿,也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害,我們已啓動內部調查並且討論懲處方式,最嚴重將直接辭退該員工」。
此外,Klook也給出相關補償,提到「我們也希望與您親自說明和致歉,稍早致電給您但尚未聯繫上您,同時我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意」。Klook強調,「我們會持續爭取向您親自道歉的機會,並且加強內部管理與教育,再次對此次事件造成的不便,向您致上最誠摯的歉意」。
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