亞馬遜火大開告！要求Perplexity禁止AI代理Comet幫客戶購物下單，發生什麼事？

亞馬遜（Amazon）於本週二（11月4日）向舊金山聯邦法院提起訴訟，要求AI新創公司 Perplexity停止其 AI 瀏覽器代理 Comet 在亞馬遜網站上替用戶進行購物，也引發「代理式人工智慧」（Agentic AI）的應用底線爭議。

發生什麼事？

亞馬遜指控 Perplexity 的 Comet 代理程式，在不清楚表明真實用戶購物的意圖下，登入並替用戶進行購買行為，構成「電腦詐欺」，違反了亞馬遜的服務條款。亞馬遜在提出法律爭議前已於上週五（10月31日）向 Perplexity 發出停止及終止函，稱該行為降低了亞馬遜的購物體驗並帶來了潛在的隱私漏洞。

2大科技公司之間的商業競爭不只釀為法律戰，這場訴訟的結果， 有可能直接判定近年崛起的代理式AI能以多大的自由度，來協助人們完成如購物、訂票等現實生活中的複雜任 務，也凸顯了未來網路互動模式的潛在爭議。

亞馬遜控訴：稱Perplexity非法入侵，對機器人購物零容忍

亞馬遜在訴訟文件中強調，他們直接要求Perplexity 在部署其人工智慧時，必須保持完全透明，並將 Perplexity 的行為比作「入侵者」，聲稱其以代碼而非開鎖工具的方式，進入了被明確禁止進入的區域，因此行為同樣屬於非法。亞馬遜零售網站的使用條款明確禁止使用「任何資料探勘、機器人或其他類似的數據收集和擷取工具」。

事實上，雙方的摩擦已久。亞馬遜在 2024 年 11 月就曾要求 Perplexity 停止在其網站上部署具備購物功能的 AI 代理程式，直到雙方就此做法達成協議，Perplexity 當時也表示遵守。

然而，亞馬遜稱 Perplexity 於今年 8 月重新啟動了新的 Comet 瀏覽器代理程式，並透過偽裝成 Google Chrome 瀏覽器用戶的方式，登入用戶的亞馬遜帳戶進行操作。

亞馬遜發言人亨德里克森（Lara Hendrickson）對此表示， 與食品外送服務或線上旅行社一樣，第三方應用程式應公開營運，並尊重服務供應商是否參與的決定 。她特別強調，Perplexity 的代理購物行為導致用戶獲得明顯變差的購物體驗，例如推薦不夠個人化、或沒有選到最快的配送方式等。

有趣的是，亞馬遜自身也正在開發名為 Rufus 的 AI 助理及「Buy For Me」等購物 AI 代理工具，但目前仍處於公開測試階段。

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Perplexity反擊：稱亞馬遜霸凌新創，捍衛用戶選擇權

面對亞馬遜的法律行動，Perplexity則強烈反擊， 公開指控這場訴訟是前者的「霸凌戰術」，目的是恐嚇像 Perplexity 這樣具備破壞性創新的公司 。

Perplexity 執行長史里尼瓦斯（Aravind Srinivas）在受訪時表示：「我不認為強迫人們只使用他們自己的助理是『以客戶為中心』的，尤其該助理甚至可能不是最好的購物助理。」他認為，用戶授權的 AI 代理程式應擁有與真實人類用戶完全相同的權利和責任，亞馬遜無權進行干涉。

Perplexity 在官方部落格貼文更直指，亞馬遜真正目的在於「消除用戶權利」，以便賣出更多的廣告。換句話說，如果用戶都使用 AI 助理直接完成購物，那麼亞馬遜網站上高價位的廣告版位就可能失去價值。

Perplexity認為，AI 助理是「用戶的代理」（agents of the user），應具有隱私性、個人化和強大性，並堅信用戶有權利選擇代表他們的技術，指出 AI 代理式購物是購物行為的自然演進，能為用戶節省時間，指控亞馬遜為了保護其利潤豐厚的廣告業務，不惜透過法律手段來阻撓創新。

值得注意的是，Perplexity 是亞馬遜雲端運算部門 AWS 的客戶，且亞馬遜創辦人 貝佐斯（Jeff Bezos）也曾是 Perplexity 的投資人。

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資料來源：CNBC、Bloomberg、Perplexity

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/蘇柔瑋