空服員猝逝 長榮致歉提4精進措施

長榮航空孫姓空服員抱病值勤，返台後不幸病逝。長榮航空總經理孫嘉明17日率高階主管首度出面說明並鞠躬致歉，提出4項精進措施，如落實組員異常狀況處理程序，承諾改進不讓遺憾重演，並承諾預計一周內完成調查。

勞動部與民航局昨也找來6家國籍航空業者協商，同意涉及勞工身體健康的病假或生理假，不應列入勤惰考核範圍。

孫嘉明表示，向孫小姐家屬及大眾表達最深歉意，外界許多批評指教都虛心接受，這段時間並沒躲起來，而是利用時間撫慰家屬、釐清事實、訂檢討事項，即刻啟動內部精進措施，承諾以最高標準，打造更安全健康工作環境。

長榮空服本部副總蕭錦隆哽咽表示，做得不夠周延，真誠致歉，深切懷念認真敬業的同仁。因組員航班在不同國家時區，盼一周內完成調查報告並向家屬說明。針對事務長當時回報情形，他坦言確實有瑕疵。

長榮提出的精進措施包括服勤前與值勤期間強化執行自我健康狀況評估、落實組員異常狀況處理程序與即時通報機制、強化管理職能與溝通協作能力並提升決策品質與執行效能、持續檢視現行考核評鑑作業。

另外，工會揭露請假制度苛刻影響考績，長榮航空協理楊秀慧回應，公司約4千名空服員，平假日各有100、200多人請假，也安排250至300人待命，無不能請假或請假困難情形，且僅占績效一小部分，仍著重組員工作表現。

楊秀慧進一步解釋，航班名額與排休人數有限，仍要制定較合理、讓組員能夠理解的排序，這不是懲處而是獎勵，仍須有核准優先順序。

對於空服員病逝之後，公司仍催收請假證明，楊秀慧坦言，確實是內部行政疏失，再次向家屬致歉。

勞動部17日邀集民航局及6家國籍航空業者舉行「強化企業友善員工請假制度會議（航空運輸業）」，在會中決議對於勞工為治療疾病、休養或生理因素，需要請病假或生理假，因涉及勞工身體健康，不應列入勤惰考核範圍內。

與會的國籍航空業者均同意，不鼓勵員工傷病時還硬撐著上班，朝向維護員工身心健康原則，改善考核及排班規範。