誰訂的？突遭電商亂刷「會員費」男怒：1年沒用

藍婷瀅范宇宣

2025年10月28日週二下午8:45

網購便利卻藏隱憂，近期有消費者發現電商平台在未經明確通知的情況下自動扣取會員費，引發爭議。一名台中廖先生收到信用卡扣款59元通知，驚覺是已一年未使用的電商平台收取會費，質疑平台未事先告知且無須驗證即可扣款。該平台回應稱已透過電子郵件通知並提供退費管道，然而台北市今年已接獲13件類似申訴，消保官呼籲業者應提高資訊透明度，也建議消費者主動取消不需要的訂閱服務。

電商平台的自動續約機制正引起消費者不滿。台中的廖先生近日收到信用卡59元的消費通知，經向銀行客服查詢後，發現這筆費用來自他一年前曾使用過的網購平台。廖先生對此感到十分不解，他表示平台在收取會費前沒有事先告知，而且刷卡理應需要驗證，質疑道：「為什麼不用雙向驗證？平台可以在知道我信用卡的號碼後，就無端地、沒有通知，不用事先通知就直接進行扣款。」他進一步質疑：「是台灣法規允許他們這樣做，還是這個平台業者就仗著台灣法規不明確所以這麼做？」

對於消費者的疑慮，該電商平台做出回應，解釋這個新的會員制度是今年3月推出的，會員可享有無限免運、專屬特價商品及延長退貨期限等福利。平台表示，會員可免費試用到9月，之後才會收費續約，並聲稱在收費前一週已發送電子郵件通知會員，首頁也有提醒下次收費日期。平台強調，若消費者需要退費，可隨時聯繫客服處理。

不少民眾都有類似情況，台北市今年1月到10月就收到了13件申訴。（圖／當事人提供）

消保官表示：「現行沒有一個法規去禁止業者擬定這樣的自動續約條款，所以消保官這邊目前就是也只能依照消保法，要業者充分揭露這樣的一個自動續約的模式，提供取消自動續約的服務這樣的一個按鍵。」北市消保官統計，今年1月至10月已有13件申訴反映在不清楚狀況下突然被扣會費的情況。

由於目前沒有相關法規明確規範，加上信用卡OTP機制大多只在首次綁訂時執行，續約時不需再次驗證，消保官除了呼籲業者提高資訊透明度外，也提醒消費者若不想繼續訂閱服務，應主動通知業者取消並申請退費。這類自動續約的爭議凸顯了電子商務中消費者權益保障的重要性，以及資訊透明化的必要性。

其他人也在看