影/女學生吃火鍋「乾燒鍋子」,店家要求洗焦黑鍋底20分鐘...怒控手洗到破皮,律師:1前提恐變強制罪
桃園龍潭發生一起火鍋餐廳糾紛事件,引發社會廣泛討論。事件主角是兩名女高中生,11月21日在一家火烤兩吃的火鍋店用餐後,因讓鍋子乾燒至焦黑,店家要求她們自行清洗鍋底,否則不准離開,導致雙方發生爭議。 這起事件不僅涉及餐廳設備使用責任問題,也牽涉到消費者權益與業者權利的界限,律師、消保官也做出回應。
被店家留下刷鍋 女學生怨:沒每桌提醒公告
綜合媒體報導,店家說明,該餐廳使用的鍋具設計為一面是火鍋區,另一面為烤盤,這兩名女學生用餐時,將烤盤部分故意或玩鬧式地乾燒,不僅讓鍋底焦黑,還冒出黑煙,店家多次告知停止但未獲配合。
店家坦言,基於保護器具及維護用餐環境,才要求她們當場清洗焦黑鍋底。
然而,女學生及其家屬對此表達強烈不滿。她們表示被要求用鋼絲球刷鍋長達二十分鐘,過程中還刷破手指皮,感覺十分委屈且不合理。
她們質疑餐廳內的公告標示不清,且並非每桌均有提醒注意使用規範。由於年紀尚輕、且無成年陪同,她們懷疑被店家刻意針對,感受到不公平對待和羞辱。
店家則喊冤,表示有其他客人投訴,2名女學生用完餐後,故意放著鍋子乾燒,燒到冒出黑煙才被制止,若是正常用餐,火鍋的部分根本不可能燒焦;此外,店裡有貼公告規定鍋子燒焦要賠償,但考量女學生年紀輕,所以才要求她們刷乾淨,而不是金錢賠償。
律師:可能觸發強制罪
這起事件也引發民眾熱烈討論,部分民眾表示支持店家,認為學生使用器具不當,應負責清潔或賠償,燒焦鍋底不僅影響衛生,更損害店家權益,店家做法合理且寬容;但也有人認為餐廳以年輕顧客年紀小為由,強迫承擔不合理責任,有濫用職權之嫌。
對此,法律專家及消保官也對此事解釋與評論。
據TVBS新聞網報導,律師郭明翰指出,依照刑法規定,除非造成設備損壞,始能要求消費者賠償清潔費或修理費;店家無權強迫消費者自行清洗鍋具,如以強制手段要求執行,可能構成強制罪。
三立新聞網則報導,桃園市主任消保官彭新澍指出:「要求消費者把烤黑的鍋子洗乾淨,這個部分是對於消費者顯然不公平的約款,應該是屬於無效的約款,消費者不必受到拘束。」
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